Melhores práticas para implementação HubSpot e Inbound

O Inbound Marketing é uma metodologia eficaz na geração de oportunidades de negócios online, com abordagem de marketing e vendas, conteúdos valiosos e experiências personalizadas capazes de trazer os leads até a empresa. Existem diversas formas de abordagem quando utilizamos o Inbound Marketing e, aliado a plataforma HubSpot, é ainda mais efetivo.

Com certeza, você se deparou com um anúncio no rádio ou tendo sua programação da TV interrompida com propagandas invasivas — muitas vezes iguais umas às outras. Isso sem falar nos outdoors gigantescos que tiravam sua atenção do trânsito. 

Diante dessa situação, a palavra que nos vem em mente é: poluição.

• Interruptiva
• Inconveniente
• Sonora
• Visual

Diversos panfletos, ligações de telemarketing, propagandas, artes que, raramente, apresentam algum serviço ou produto que você tinha interesse em consumir. Resultado: muito dinheiro gasto para pouco resultado, com extrema dificuldade de mensuração.

E foi justamente dessa sensação de saturação tanto dos anunciantes quanto dos "prospects" — atualmente o que chamamos de Leads — que Digital e Inbound Marketing  surgiram.

Com esse novo mindset, um novo desafio surgiu: como é possível escalar e replicar um marketing efetivo — numericamente falando — e humanizado? Como encontrar o equilíbrio entre esses dois objetivos quase opostos?

Softwares de automação de Marketing

Se bem configurados, esses softwares ,como o CRM HubSpot, permitem a execução de um plano de Marketing sólido, recorrente, focado em pessoas e em resultados — o famoso Data Driven — e, melhor ainda, sem ter que ocupar tempo operacional das suas equipes de Marketing e Vendas.

Embora um software CRM com automação de marketing como HubSpot seja a solução do século, é necessária uma implementação customizada, configurando a plataforma de acordo com a realidade da sua empresa. Por isso, um parceiro de implantação é fundamental. 

Entendendo HubSpot e suas ferramentas

HubSpot é uma plataforma all-in-one, porque contempla todas as áreas da estratégia digital.

1. CRM: o Customer Relationship Manager HubSpot te ajuda a organizar seus contatos e empresas, desde o momento em que acontece o preenchimento de um formulário de contato no seu website até as trocas de informações entre os times de Marketing e Vendas da sua empresa. Além de possibilitar o monitoramento de ações que um lead realiza dentro das páginas do seu website, isso tudo para elevar a qualidade e quantidade de informações referentes a cada contato.

2. Marketing Hub: gerenciamento de Blog Posts e Redes Sociais da sua empresa, criação de listas de contatos baseados em filtros do seu cenário, disparo de e-mail marketing, captura de Leads via formulário ou CTAs, gerenciamento de anúncios pagos, entre outros.

3. Sales Hub: criação de Deals, Pipelines, divisão das tarefas do time de vendas, agendamento de calls e reuniões comerciais, criação de sequências de e-mails (focados em vendas), além da criação do Playbook para criar o procotolo correto e compartilhado para todos os seus representantes de vendas.

4. Service Hub: é possível criar um fluxo de trabalho para seu time de Suporte baseado nos tickets automatizados e recebidos no seu website. Além disso, é possível ainda deixar um espaço para seus clientes devolverem feedbacks, bem como criar um canal para perguntas frequentemente realizadas.

5. Operations Hub: visa conectar todos os dados das integrações e deixar os projetos sincronizados. Para grandes marcas, que possuem inúmeras ações e equipes diferentes trabalhando em cada uma delas, é muito importante manter uma organização entre as informações para que o relacionamento com o cliente não seja afetado.

É muita coisa, né? Imagine só para configurar isso tudo e extrair o máximo de cada uma das ferramentas que fazem toda essa automação acontecer.

Por isso, um parceiro de implementação HubSpot

O CRM HubSpot tem uma interface e usabilidade otimizada com foco na simplicidade. No entanto, para extrair o máximo de cada uma dessas ferramentas, é preciso experiência prática e muito estudo, uma vez que atualizações - pequenas ou grandes — acontecem quase todos os dias.

Outro ponto importante é que realizar a configuração dos hubs não significa que todas as features estarão disponíveis e funcionando corretamente.

Pensando nisso, separamos 8 pontos de atenção:

1. Migração de Websites, Blogs, Base de Contatos e E-mails: toda migração de dados é extremamente delicada. E uma simples configuração errada pode impactar em uma perda massiva.

2. Relatórios Customizados: é possível criar relatórios que tragam dados extremamente específicos do seu negócio. No entanto, eles não são simples de fazer, porque, muitas vezes, é necessária a ajuda de developers e implementadores HubSpot.

3. Integrações com outros Softwares: outro ponto chave, principalmente para empresas que já possuem ERP próprio ou utilizam outra plataforma de CRM e Vendas. Aqui, precisão na integração de ferramentas terceiras com o HubSpot, bem como na importação/exportação de dados é extremamente delicada, principalmente pela periodicidade de troca de informações entre os softwares integrados.

Falando sobre essas integrações, existem dois tipos no HubSpot: as nativas, que foram desenvolvidas pelo time de programadores da HubSpot e estão disponíveis como Ad-Ons e as customizadas, que exigem o desenvolvimento de APIs pelo parceiro implementador HubSpot. Elas apresentam resultados incríveis, mas exigem uma expertise técnica em programação, desenvolvimento e conhecimento HubSpot aguçadas.

4. Workflows: os Fluxos de Trabalho HubSpot permitem um nível elevado de customização. Desde réguas de nutrição e relacionamento com leads e clientes, criação de Deals e distribuição automática e rotativa para seu time de vendas, até a alimentação de dados para os Relatórios Customizados que mencionamos acima.

5. Chatflows: com o mesmo conceito dos Fluxos de Trabalho, os Chatflows criam uma régua de relacionamento para o Chat do seu Website, com respostas customizadas automáticas para o acolhimento de leads e recebimento de Tickets de Suporte e Dúvidas, garantindo o aumento da produtividade da equipe.

6. Chat em tempo real: a diferença para os Chatflows é que aqui nós temos uma pessoa ou um time responsável por responder, tirar dúvidas, enviar conteúdo de marketing e vendas para seus leads, de forma manual.

7. Propriedades Customizadas: a criação de propriedades customizadas de acordo com o cenário, segmentação e demandas é imprescindível para realizar a configuração correta de todas as ferramentas disponíveis no seu plano do HubSpot. Uma vez que essas propriedades customizadas estão configuradas corretamente, damos o primeiro passo em direção a plena utilização de todas as features das instâncias do HubSpot.

8. Desenvolvimento de Website CMS HubSpot: temos a possibilidade de desenvolvimento do Website da sua empresa totalmente nativo e integrado a todas as outras ferramentas do HubSpot.

Bônus: proximidade com HubSpot

Estamos chegando ao final dessa bíblia que escrevemos para te ajudar a entender como funciona, quais são os desafios e objetivos de uma implementação, então gostaria de deixar um ponto de atenção bônus para você: a proximidade do seu parceiro de implementação com a empresa desenvolvedora desse software — no nosso caso, a HubSpot.

A proximidade que temos principalmente com o time de Suporte da HubSpot nos ajuda todos os dias a enfrentar cenários atípicos que surgem nas implementações de nossos clientes. 

Experiências da Tropical Hub

Um cenário comum no nosso dia a dia é encontrar empresas incríveis, que já utilizam HubSpot há um tempo consideravelmente alto e que possuem configurações que não foram realizadas corretamente por outros parceiros ou mesmo pelos times internos.

Cada vez mais, também temos entendido a importância de nos posicionarmos como um parceiro responsável, transparente e capacitado para configurar seu HubSpot com excelência, a fim de evitar complicações futuras.

O que procurar em um parceiro de implementação

Analise com carinho cada proposta e Case de Sucesso que as  empresas te enviam, levando em consideração a expertise desses parceiros, o tempo e a estratégia de implementação. Entenda quais soluções fazem mais sentido para o atual momento do seu negócio. Pensando em te ajudar, separamos as principais características ao procurar um parceiro de implementação HubSpot:

1. Relacionamento próximo com a HubSpot: permitindo acesso às informações e updates da plataforma em primeira mão;

2. Experiência prática de implementação comprovada: selos de certificação de qualidade, como HubSpot Certified Trainer e HubSpot Diamond Agency Partner;

3. Experiência teórica comprovada: certificações da base de conhecimento do HubSpot Academy;

4. Processos estabelecidos: no nosso caso, todas as implementações que realizamos tem um processo pré-estabelecido que mapeia todo caminho: desde aquisição ou acesso ao HubSpot de nossos clientes até a entrega da última configuração realizada.

Então, finalizando a linha de raciocínio:

O que é um parceiro de implementação de Software?

Um parceiro de implementação de software é justamente a equipe que vai te ajudar todo o tempo durante a longa, sinuosa e complexa caminhada de configuração e gerenciamento estratégicos do software que sua empresa deseja utilizar.

E por que sua empresa não pode ficar sem?

Porque não dá para sua empresa ser boa no que vocês fazem e ainda aprender a implementar sozinhos ferramenta e metodologia novas. 

Pense, por mais que haja um universo de informações disponíveis no Google, quando você adoece, você procura e realiza um tratamento sozinho ou você prefere consultar um médico? A ideia é justamente a mesma. E por que? Porque o médico tem toda a experiência prática e conhecimento para lhe oferecer um tratamento preciso, focado na cura.

Pense no seu parceiro implementador de software — e na gente aqui da Tropical Hub — da mesma forma.