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Tropical Hub 15 de Abril de 2019 7 min de leitura

Melhores práticas para implementação HubSpot e Inbound

O Inbound Marketing é uma metodologia eficaz na geração de oportunidades de negócios online, com abordagem de marketing e vendas, conteúdos valiosos e experiências personalizadas capazes de trazer os leads até a empresa. Existem diversas formas de abordagem quando utilizamos o Inbound Marketing e, aliado a plataforma HubSpot, é ainda mais efetivo.


Com certeza, você se deparou com um anúncio no rádio ou tendo sua programação da TV interrompida com propagandas invasivas muitas vezes iguais umas às outras. Isso sem falar nos outdoors gigantescos que tiravam sua atenção do trânsito.

Diante dessa situação, a palavra que nos vem em mente é: poluição.

  • Interruptiva.
  • Inconveniente.
  • Sonora.
  • E visual.

Diversos panfletos, ligações de telemarketing, propagandas, artes que, raramente, apresentam algum serviço ou produto que você tinha interesse em consumir. Resultado: muito dinheiro gasto para pouco resultado, com extrema dificuldade de mensuração.

E foi justamente dessa sensação de saturação tanto dos anunciantes quanto dos "prospects" — atualmente o que chamamos de Leads — que Digital e Inbound Marketing  surgiram.

Com esse novo mindset, um novo desafio surgiu: como é possível escalar e replicar um marketing efetivo — numericamente falando — e humanizado? Como encontrar o equilíbrio entre esses dois objetivos quase opostos?

 

Softwares de automação de Marketing.

 

Se bemDesigned Technical Support configurados, esses softwares ,como o CRM HubSpot, permitem a execução de um plano de Marketing sólido, recorrente, focado em pessoas e em resultados — o famoso Data Driven — e, melhor ainda, sem ter que ocupar tempo operacional das suas equipes de Marketing e Vendas.

Embora um software CRM com automação de marketing como HubSpot seja a solução do século, é necessária uma implementação customizada, configurando a plataforma de acordo com a realidade da sua empresa. Por isso, um parceiro de implantação é fundamental. 

 

Entendendo HubSpot e suas ferramentas

 

A HubSpot é uma plataforma all-in-one, porque contempla todas as áreas da estratégia digital.

 

1. CRM: HubSpot CRMo Customer Relationship Manager HubSpot te ajuda a organizar seus contatos e empresas, desde o momento em que acontece o preenchimento de um formulário de contato no seu website até as trocas de informações entre os times de Marketing e Vendas da sua empresa. Além de possibilitar o monitoramento de ações que um lead realiza dentro das páginas do seu website, isso tudo para elevar a qualidade e quantidade de informações referentes a cada contato.

 

2. MarketiGrowth & Strategy Consultingng Hub: gerenciamento de Blog Posts e Redes Sociais da sua empresa, criação de listas de contatos baseados em filtros do seu cenário, disparo de e-mail marketing, captura de Leads via formulário ou CTAs, gerenciamento de anúncios pagos, entre outros.

 

3. Sales Hub: criação de Deals, Pipelines, divisão das tarefas do time de vendas, agendamento de calls e reuniões comerciais, criação de sequências de e-mails (focados em vendas), além da criação do Playbook para criar o procotolo correto e compartilhado para todos os seus representantes de vendas.

 

4. Service Hub: é possível criar um fluxo de trabalho para seu time de Suporte baseado nos tickets automatizados e recebidos no seu website. Além disso, é possível ainda deixar um espaço para seus clientes devolverem feedbacks, bem como criar um canal para perguntas frequentemente realizadas.

 

5. Operations Hub: visa conectar todos os dados das integrações e deixar os projetos sincronizados. Para grandes marcas, que possuem inúmeras ações e equipes diferentes trabalhando em cada uma delas, é muito importante manter uma organização entre as informações para que o relacionamento com o cliente não seja afetado.

É muita coisa, né? Imagine só para configurar isso tudo e extrair o máximo de cada uma das ferramentas que fazem toda essa automação acontecer.

 

Por isso, um parceiro de implementação HubSpot

 

O CRM HubSpot tem uma interface e usabilidade otimizada com foco na simplicidade. No entanto, para extrair o máximo de cada uma dessas ferramentas, é preciso experiência prática e muito estudo, uma vez que atualizações - pequenas ou grandes acontecem quase todos os dias.

Outro ponto importante é que realizar a configuração dos hubs não significa que todas as features estarão disponíveis e funcionando corretamente.

 

Pensando nisso, separamos 8 pontos de atenção:

 

1. Migração de Websites, Blogs, Base de Contatos e E-mails: toda migração de dados é extremamente delicada. E uma simples configuração errada pode impactar em uma perda massiva.

 

2. Relatórios Customizados: NPS Question é possível criar relatórios que tragam dados extremamente específicos do seu negócio. No entanto, eles não são simples de fazer, porque, muitas vezes, é necessária a ajuda de developers e implementadores HubSpot.

 

3. Integrações com outros Softwares: outro ponto chave, principalmente para empresas que já possuem ERP próprio ou utilizam outra plataforma de CRM e Vendas. Aqui, precisão na integração de ferramentas terceiras com o HubSpot, bem como na importação/exportação de dados é extremamente delicada, principalmente pela periodicidade de troca de informações entre os softwares integrados. Falando sobre essas integrações, existem dois tipos no HubSpot: as nativas, que foram desenvolvidas pelo time de programadores da HubSpot e estão disponíveis como Ad-Ons e as customizadas, que exigem o desenvolvimento de APIs pelo parceiro implementador HubSpot. Elas apresentam resultados incríveis, mas exigem uma expertise técnica em programação, desenvolvimento e conhecimento HubSpot aguçadas.

 

4. WorkflWorkflowsows: os Fluxos de Trabalho HubSpot permitem um nível elevado de customização. Desde réguas de nutrição e relacionamento com leads e clientes, criação de Deals e distribuição automática e rotativa para seu time de vendas, até a alimentação de dados para os Relatórios Customizados que mencionamos acima.

 

5. Chatflows: com o mesmo conceito dos Fluxos de Trabalho, os Chatflows criam uma régua de relacionamento para o Chat do seu Website, com respostas customizadas automáticas para o acolhimento de leads e recebimento de Tickets de Suporte e Dúvidas, garantindo o aumento da produtividade da equipe.

 

6. Chat em tempo real: a diferença para os Chatflows é que aqui nós temos uma pessoa ou um time responsável por responder, tirar dúvidas, enviar conteúdo de marketing e vendas para seus leads, de forma manual.

 

7. Propriedades Customizadas: a criação de propriedades customizadas de acordo com o cenário, segmentação e demandas é imprescindível para realizar a configuração correta de todas as ferramentas disponíveis no seu plano do HubSpot. Uma vez que essas propriedades customizadas estão configuradas corretamente, damos o primeiro passo em direção a plena utilização de todas as features das instâncias do HubSpot.

 

8. Desenvolvimento de Website CMS HubSpot: temos a possibilidade de desenvolvimento do Website da sua empresa totalmente nativo e integrado a todas as outras ferramentas do HubSpot.

 

Bônus: proximidade com HubSpot

 

Estamos chegando ao final dessa bíblia que escrevemos para te ajudar a entender como funciona, quais são os desafios e objetivos de uma implementação, então gostaria de deixar um ponto de atenção bônus para você: a proximidade do seu parceiro de implementação com a empresa desenvolvedora desse software no nosso caso, a HubSpot.

A proximidade que temos principalmente com o time de Suporte da HubSpot nos ajuda todos os dias a enfrentar cenários atípicos que surgem nas implementações de nossos clientes. 

 

Experiências da Tropical Hub:

 

Um cenário comum no nosso dia a dia é encontrar empresas incríveis, que já utilizam HubSpot há um tempo consideravelmente alto e que possuem configurações que não foram realizadas corretamente por outros parceiros ou mesmo pelos times internos.

Cada vez mais, também temos entendido a importância de nos posicionarmos como um parceiro responsável, transparente e capacitado para configurar seu HubSpot com excelência, a fim de evitar complicações futuras.

 

O que procurar em um parceiro de implementação:

 

Analise com carinho cada proposta e Case de Sucesso que as  empresas te enviam, levando em consideração a expertise desses parceiros, o tempo e a estratégia de implementação. Entenda quais soluções fazem mais sentido para o atual momento do seu negócio. Pensando em te ajudar, separamos as principais características ao procurar um parceiro de implementação HubSpot:

 

1. Relacionamento próximo com a HubSpot: permitindo acesso às informações e updates da plataforma em primeira mão;

2. Experiência prática de implementação comprovada: selos de certificação de qualidade, como HubSpot Certified Trainer e HubSpot Diamond Agency Partner;

3. Experiência teórica comprovada: certificações da base de conhecimento do HubSpot Academy;

4. Processos estabelecidos: no nosso caso, todas as implementações que realizamos tem um processo pré-estabelecido que mapeia todo caminho: desde aquisição ou acesso ao HubSpot de nossos clientes até a entrega da última configuração realizada.

Então, finalizando a linha de raciocínio:

 

O que é um parceiro de implementação de Software?

 

Um parceiro de implementação de software é justamente a equipe que vai te ajudar todo o tempo durante a longa, sinuosa e complexa caminhada de configuração e gerenciamento estratégicos do software que sua empresa deseja utilizar.

 

E por que sua empresa não pode ficar sem?

 

Porque não dá para sua empresa ser boa no que vocês fazem e ainda aprender a implementar sozinhos ferramenta e metodologia novas. 

Pense, por mais que haja um universo de informações disponíveis no Google, quando você adoece, você procura e realiza um tratamento sozinho ou você prefere consultar um médico? A ideia é justamente a mesma. E por que? Porque o médico tem toda a experiência prática e conhecimento para lhe oferecer um tratamento preciso, focado na cura.

Pense no seu parceiro implementador de software e na gente aqui da Tropical Hub — da mesma forma.

 

Implementação HubSpot customizada com especialistas

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