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Tropical Hub 4 de Agosto de 2022 5 min de leitura

Multinacional impulsiona vendas com CRM HubSpot

Com o alinhamento de marketing e vendas utilizando o CRM HubSpot, conquistamos o Impact Awards, na categoria Platform Excellence com o case da Brother International Corporation. Com a solução estratégica, a Brother inova seu crescimento com suite de ferramentas de marketing e venda.

O prêmio Impact Awards foi conquistado pela Tropical Hub entre os parceiros LATAM e valoriza soluções que tenham aplicado multi-hubs da plataforma de CRM HubSpot.


Tecnologia de marketing e vendas para crescimento e futuro da Brother

Com o objetivo de incrementar seu market share, a empresa investiu em um audacioso plano de transformação digital para escrever a história de crescimento para os próximos anos. É neste momento que fidelizamos nossa parceria com a Brother e assumimos o compromisso de trabalhar na implementação estratégica e técnica da plataforma CRM HubSpot.

A Brother possui mais de 100 anos de tradição em equipamentos para multimercados, tais como máquinas de costura, máquinas de corte para artesanato, impressoras e scanners de uso residencial e corporativo. Como parceiros especializados HubSpot, coube a nós orientar o cliente sobre tecnologias e metodologias indispensáveis para a viabilidade do projeto no primeiro ano de implementação.

Demandas e Soluções



Com o HubSpot foi possível criar jornadas de interação segmentadas para cada linha de produtos Brother, e com isso otimizar taxas de conversão de marketing e vendas.

 

Soluções HubSpot para projetos de alta complexidade

Como parceiros especializados HubSpot, coube a nós orientar o cliente sobre tecnologias e metodologias indispensáveis para a viabilidade do projeto no primeiro ano de implementação.

Flywheel HubSpot
Estratégia de segmentação


Reunimos informações sobre pontos sensíveis e fatores críticos de sucesso, alinhamos expectativas junto a gestão, e após conversas iniciais identificamos oportunidade para otimizar:

 

  • Presença digital;
  • Relacionamento direto com clientes e prospects;
  • Estratégias de marketing de conteúdo pautado em jornadas digitais;
  • Unificação das linguagens digitais distintas;
  • Implementação de processos operacionais de vendas;
  • Integração de dados no CRM;
  • Visualização performance de marketing e vendas.

    Planilhas de Campanhas HubSpot

Com base nestas demandas, nossa orientação foi para aquisição de Marketing Hub Enterprise, CMS Hub Professional e Sales Hub Enterprise, um suite de ferramentas HubSpot capaz de unificar dados, alinhar processos e indicadores, bem como orientar equipes operacionais e gerenciais de marketing e vendas.

Implementação HubSpot para 12 meses

Desta forma, desenvolvemos uma estratégia para implementação HubSpot para 12 meses, e junto com as configurações técnicas essenciais, elaboramos campanhas de inbound marketing para todas as linhas de produtos da empresa, seguindo a metodologia Tropical Hub.

Régua de implementação HubSpot

Durante a fase de onboarding, realizamos diagnóstico sobre as tecnologias e verificamos os dois pontos importantes:

 

  • Jornadas digitais atuais eram quase sempre interrompidas antes do engajamento dos usuários, ou por ausência de comunicação direcionada, ou por quebra de páginas web;
  • Área comercial não usufruía de ferramentas para visualizar dados e otimizar processos.

Desenhamos uma estratégia para centralizar a comunicação e armazenar dados que nos trariam os insights necessários para construção de novas jornadas digitais para cada linha de produto Brother.


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Definimos os multi universos de personas da empresa – as que utilizam máquinas de costura e bordado, máquinas de corte para artesanato, rotuladores domésticos e industriais, impressoras e scanners de uso residencial e corporativo, impressoras têxteis – e, assim pudemos elaborar a estratégia de segmentação capaz de atender demandas dos gerentes de produtos de cada uma das linhas, no âmbito de marketing e vendas.


Desde o início do projeto, as configurações dos 3 módulos HubSpot foram cuidadosamente desenvolvidas junto ao cliente respeitando os objetivos estratégicos da companhia para o alinhamento de marketing e vendas.

 

Com CMS Hub e com Marketing Hub

Criamos uma solução híbrida para páginas de site Brother através do CMS Hub. Desta forma, não foi preciso modificar a estrutura do site institucional, possibilitando autonomia e segurança para a estratégia de marketing local. Com CMS Hub foi possível criar jornadas de interação de ponta a ponta, desde a primeira abordagem com potenciais clientes até o atendimento comercial e pós venda.

A implementação do Marketing Hub em alinhamento com CMS Hub, possibilitou a estruturação de uma grande estratégia de jornadas digitais para 9 linhas de produtos Brother. Alguns desses produtos representam universos de extrema complexidade técnica, outros expressam criatividade e por isso usar uma plataforma capaz de segmentar ativos de marketing se fez tão necessária.

Depois das configurações iniciais, e lançamento das primeiras campanhas, foi possível montar uma máquina de conteúdo capaz de gerar mais e melhores oportunidades de vendas.

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Com Sales Hub Integrações HubSpot

A implementação para as diferentes equipes de vendas do Sales Hub foi essencial para a visibilidade dos projetos em andamento, divididos em diversos pipelines.

Para facilitar ainda mais a visualização, realizamos a integração com a loja de e-commerce, para trazermos os produtos vendidos por mês, por volumetria, faturamento e receita atribuída, em tempo real. Criamos um pipeline de vendas consultivas que se mantém com 33% de overall conversion para vendas realizadas.

O faturamento foi atribuído às campanhas de marketing, assim como a criação de contatos e negócios, conectando as áreas de mkt e vendas.

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Estratégia direcionada para maior interação com o público

Em seu primeiro ano de uso do HubSpot, o projeto expressou muitos KPI's positivos de marketing e vendas, mas certamente o grande ganho do nosso cliente está na gestão integrada através do HubSpot CRM.

Utilizamos as ferramentas do Marketing Hub e CMS Hub para fomentar todas as linhas de produtos, e constatamos mês a mês o aumento expressivo das interações digitais. Destacamos 3 ferramentas  "game changer" para esse projeto, presentes no Marketing Hub Enterprise.


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Hall da Fama HubSpot: reconhecimento global

Todos os premiados ganham um espaço no Hall da Fama HubSpot trazendo reconhecimento e relacionamento gerado com os clientes e soluções dos parceiros.

 

“O relacionamento com o cliente é um dos principais objetivos da HubSpot, por isso somos gratos por ter parceiros de soluções como a Tropical Hub que aplica estratégias que traduzem exatamente esse objetivo. Estamos entusiasmados em reconhecer o compromisso que a Tropical Hub possui com nossos clientes. Em nome de todos na HubSpot, quero parabenizar a equipe por essa conquista incrível”, afirma Brian Garvey, vice-presidente do Programa de Parceiros de Soluções da HubSpot.

 

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