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Tropical Hub 23 de Janeiro de 2023 4 min de leitura

Problemas de atendimento ao cliente que o Service Hub HubSpot resolve

É de extrema importância oferecer ao cliente um atendimento excepcional, pois para encantá-lo, essa é uma das principais estratégias. Nesse processo, podem surgir alguns problemas que impactam na jornada do comprador.

As empresas que trabalham visando oferecer uma boa experiência para os clientes terão um maior potencial de crescimento, afinal muitos deles procuram por isso atualmente.  A chance de um comprador voltar será maior quanto mais vivências agradáveis ele tiver e também poderá ser promotor da sua marca, indicando para outras pessoas. 

O Service Hub, software de atendimento ao cliente da HubSpot, pode ajudar a resolver alguns problemas comuns de suporte ao comprador. Quer saber como? Veja neste conteúdo!


Por que usar o software de atendimento ao cliente da HubSpot?

Os compradores estão cada vez mais buscando ter boas experiências e encontrar soluções personalizadas de maneira ágil. Quando a empresa não pode oferecer isso, ela enfrenta alguns prejuízos. De acordo com pesquisas, por conta de um atendimento ruim, 68% dos clientes deixaram de fazer negócios com determinadas marcas. 

Se você deseja melhorar a experiência de atendimento aos clientes, bem como encantar mais pessoas  e aprofundar relacionamentos, um software de atendimento ao cliente como o Service Hub da HubSpot é indispensável. 

Essa plataforma é simples de usar, colabora para aumentar a eficiência da sua equipe, permite conectar-se ao front-office, auxilia o negócio a resolver problemas que possam vir a ter relacionado ao atendimento do cliente, e faz com que ofereça um suporte personalizado. 


Problemas de atendimento ao cliente que o Service Hub HubSpot resolve

O software de atendimento ao cliente da HubSpot pode ajudá-lo a solucionar alguns problemas de suporte com os compradores. Conheça quais são esses desafios e a solução para eles:



1. Tempo de resposta muito longo

Os clientes não querem esperar dias para receber uma resposta da empresa. Eles esperam que suas questões sejam solucionadas de maneira rápida. De acordo com estatísticas, 34% deles possuem esse desejo. 

A solução para esse desafio são as pipelines de tickets do Service Hub da HubSpot, que é ideal para capturar os problemas dos clientes de maneira fácil e resolvê-los com agilidade. 

Esse recurso possibilita a configuração de distintas pipelines para os seus tickets. Você pode separá-los em relação a externos e internos, e consegue classificá-los em várias equipes, garantindo que cada ticket chegue até a pessoa certa. 

Com automação, o trabalho de classificação de tickets deixa de ser manual. Além disso, é possível enviar e-mails pelo próprio ticket, sem contar que os times de atendimento podem deixar anotações e até criar tarefas.

2. Atrito ao solicitar assistência

Tudo o que não permite com que os clientes consigam ajuda no momento em que desejam é considerado atrito comercial e isso prejudica o crescimento da empresa. Em 2016, de acordo com um artigo da Forbes, as empresas perderam cerca de US $ 60 bilhões por conta de atritos. 

O Service Hub oferece duas soluções para essa questão, sendo a primeira uma base de dados de conhecimento, que nada mais é que uma espécie de biblioteca de recursos para os clientes, que contém informações dos seus produtos e serviços. Com ela os compradores têm acesso a suporte de autoatendimento, o que evita o contato direto com sua equipe.

O uso de bots de conversação, como um chat ao vivo, que auxilia no direcionamento dos clientes para a base de dados de conhecimento, é uma outra solução do Service Hub para reduzir os atritos.


3. O cliente não dá um feedback 

Quando o cliente não dá um feedback, a empresa pode perder chances de enxergar quais áreas precisam de melhoria contínua. Além disso, tem perdas em sua vantagem competitiva, já que fica no escuro em relação às tendências do mercado.

A solução do Service Hub para esse problema é o seu recurso de pesquisas de feedback do cliente, que você pode usar, por exemplo, para saber a satisfação dos compradores nas etapas da jornada de compra. 


4.  Comunicação lenta ou a falta dela

Tenha relacionamentos sólidos e sistemas de comunicação para fazer o seu negócio prosperar. Com esse desafio de comunicação lenta, ou até mesmo a falta dela, você não conseguirá atender as expectativas dos clientes e oferecerá um atendimento ruim, podendo até perdê-los. 


O Service Hub oferece modelos e sequências de e-mail para solucionar esse desafio. Com a ferramenta de modelos de e-mail é possível personalizar e adaptar o conteúdo para atender as necessidades dos clientes. Os que tiverem mais desempenho podem ser salvos para serem utilizados em outras ocasiões, e para que a comunicação continue rápida e consistente. 


O recurso de sequências de e-mail ajuda a nutrir os contatos no decorrer do tempo. Os conteúdos são enviados de maneira direcionada. Além disso, são criados de forma automática tarefas para acompanhar os clientes.


Explore todos os recursos do Service Hub!

O Service Hub da HubSpot, além de ser a solução para esses problemas de atendimento com os clientes, através dos seus recursos disponíveis, oferece muitas outras possibilidades para o seu negócio, como relatórios personalizados, automação de help desk, um portal do cliente e muito mais!

Se deseja explorar todos os recursos desse software, conte com o auxílio de parceiros da HubSpot, assim como a Tropical Hub!

 

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