Dados, dados e mais dados. O alto volume de ativos digitais exige grande capacidade de armazenamento e envolve muitas possibilidades para análises com profissionais especialistas em áreas diversas. Essa é a nova realidade do mundo corporativo.
Se sua empresa está em busca de crescimento, certamente está considerando adquirir um CRM ou repensando sua plataforma de gestão de relacionamento, o CRM HubSpot será um dos nomes a ser considerado. Para esta decisão, a avaliação de investimentos em implementação estratégica e técnica será uma das linhas mais importantes na avaliação.
HubSpot - a melhor plataforma para gestão de relacionamentos
O HubSpot é um CRM completo, com ferramentas e integrações para marketing, vendas, gerenciamento de conteúdo, atendimento ao cliente e operações. Os hubs se conectam entre si, mas podem ser adquiridos e implantados separadamente.
A HubSpot evoluiu de um único produto focado em marketing para um conjunto completo de poderosas ferramentas que reúne e organiza detalhes de leads e clientes. A plataforma possui uma versão gratuita, que mesmo com algumas limitações de uso, pode ajudar empresas que estão em fase inicial de implementação de CRM.
Mas se houver recursos avançados que não estejam no pacote gratuito, será preciso avaliar as possibilidades e escolher entre os três níveis pagos: Starter, Professional e Enterprise.
Antes de entender os valores de cada módulo, é necessário saber quais são as ferramentas indicadas para o seu projeto e como escolher o plano que melhor atenda às demandas do negócio, sem interferir no orçamento destinado a softwares.
Cada módulo do HubSpot é denominado hub, que são ferramentas individuais complementares, proporcionando uma experiência completa: de atração a fidelização de clientes. Entre os principais hubs:
- Marketing Hub: software de marketing que reúne ferramentas e dados para aumentar tráfego e converter clientes em grande escala.
- Sales Hub: ferramentas para equipes comerciais para acionamento rápido de informações sobre prospects, automação de tarefas e gestão de negócios com facilidade.
- Service Hub: ferramenta de atendimento ao cliente personalizada. A fidelização de clientes ganha mais agilidade e eficiência.
- Content Hub: ferramenta de desenvolvimento e otimização de websites e conteúdo da HubSpot (antigo CMS Hub).
- Operations Hub: software de soluções para parametrizar e integrar dados em uma plataforma de negócios conectada.
Os valores de licença de cada hub e de cada nível (Starter, Professional e Enterprise) são publicados e atualizados pela própria HubSpot. A tabela oficial fica em hubspot.com/pricing e muda com frequência. Importante: esse é o preço da licença — ele não inclui os serviços de implementação.
Mas afinal, como entender os investimentos em implementação HubSpot?
O investimento em implementação é separado do investimento em licença. Ele cobre consultoria estratégica, configuração técnica, migração de dados, integrações, suporte técnico e workshops para uso prático das ferramentas HubSpot — e varia conforme o escopo do projeto, os hubs contratados, o volume de dados e o número de integrações.
Não existe uma proporção fixa entre o valor da licença e o valor dos serviços: dois projetos com a mesma licença podem ter investimentos de implementação muito diferentes. Por isso o valor só fecha depois de um levantamento de escopo.
Além da avaliação dos módulos e suas versões, é preciso avaliar também o número de contatos que serão inseridos em sua base de relacionamentos, pois eles também influenciam na precificação final da tecnologia, tanto para aquisição da ferramenta quanto para os serviços que podem ser contratados.
Algumas empresas optam por inserir novos leads em um primeiro momento e à medida que expressam conforto com uso de HubSpot, abarcam novas bases. Tais como: clientes ativos, clientes inativos, contatos de eventos entre outras bases de relacionamento.
Como um parceiro especializado pode auxiliar na implementação HubSpot?
Quando se investe em uma plataforma robusta como a HubSpot, ter um parceiro especializado pode auxiliar na implementação e recorrência do uso da plataforma. A implementação técnica HubSpot necessita de alguns pontos de atenção:
1. Ao conforto das equipes operacionais para uso prático das ferramentas;
2. Às configurações e manutenção de dashboards para equipes gerenciais;
3. Às atualizações constantes das ferramentas HubSpot (extremamente dinâmicas);
4. Ao plano estratégico de implantação do projeto.
Os especialistas HubSpot possuem estratégias e muito conhecimento técnico de profissionais que estão em constante atualização. Por isso, com uma consultoria, o processo pode ser mais ágil - até 6 meses de implementação, dependendo do tipo de pacote contratado e personalização do software.
Se você realizar a implementação HubSpot sem auxílio de uma consultoria especializada, provavelmente levará mais tempo e será necessário alguma revisão de especialistas. Isso pode gerar mais custos para sua empresa futuramente.
