Para atrair novos clientes, as empresas estão constantemente buscando diversas formas de conquista, investindo em suas equipes comerciais, propagandas criativas, e o que mais possa chamar a atenção frente à concorrência.
É fato que para adquirir um novo cliente o CAC, (custo de aquisição de clientes) é extremamente elevado, de 6 a 7 vezes mais do que o investimento para manter um já existente. Portanto, investir na manutenção do relacionamento é vital para fidelização da base atual.
O marketing de relacionamento pressupõe, conforme sugerido por Mckenna (1993), a interatividade, a conectividade e a criatividade, para que o cliente realmente seja parte da tática da organização no planejamento de produtos e serviços de valor em um processo eficaz e consecutivo.
A construção desse relacionamento de forma eficiente pode ser desenvolvida por estratégias de Inbound Marketing.
Por meio das interações online, temos a oportunidade de conhecer mais sobre os clientes. Consequentemente, aprimoramos a qualidade de produtos e serviços, proporcionando um relacionamento rico, duradouro, mediante feedbacks dentro do processo de melhoria continua.
A fidelização de clientes é fundamental para gerar novos negócios
A relação entre uma empresa e seu cliente deve sempre baseada no encantamento. Mesmo quando houver algum tipo de ruído na comunicação, é imprescindível que haja diálogo e alinhamento para ajustes e correções de rota. Essa transparência é fundamental em um processo no qual se tenha o objetivo de compreender como fidelizar clientes.
Somos movidos a expectativas em todos os momentos, inclusive quando contratamos serviços ou adquirimos produtos. A frustração tende a fazer com que impressões negativas sejam compartilhadas e isso pode se propagar com rapidez, principalmente por meio das mídias sociais. No entanto, a satistação pode, igualmente, receber essa atenção e ter destaque quando há cuidado e zelo pela jornada do cliente.
Um relacionamento de confiança, no qual o cliente está satisfeito e tem suas necessidades atendidas, vai levá-lo a pensar algumas vezes antes de conhecer ou mudar para outra marca. O avanço da tecnologia não substituiu a importância das relações humanas, na verdade ele chega como um complemento.
Mensurar a satisfação é primordial, o contato deve ser constante e interessante do ponto de vista do cliente. O excesso de oferta pode trazer uma percepção negativa, do mesmo modo a ausência também. Sendo assim, é importante buscar um equilíbrio, estar presente, porém sem ser invasivo.
Devemos minimizar o ciclo de perda dos clientes, para que tenhamos um aumento consistente da base, bem como fomentar novos negócios.
Faz parte da estratégia identificar as necessidades, visando a correta definição dos produtos e/ou serviços a serem ofertados, o que propicia melhor relação entre ambas as partes do custo/benefício.
Como fidelizar clientes e superar desafios?
Desenvolver estratégias de como fidelizar clientes e ações para superar os desafios que essa missão implica são essenciais para o sucesso de qualquer negócio. Enquanto lidamos com desafios, a flexibilidade e a busca por soluções inovadoras caminham em paralelo. Conquistar a fidelidade dos clientes requer oferecer valor adicional, atendimento excepcional e entender profundamente suas necessidades. Quando pensamos em como fidelizar clientes, ultrapassando os desafios que envolvem essa jornada em busca de um crescimento sustentável e estabilidade, é importante considerar os pontos abaixo:
- Entender os obstáculos da satisfação dos clientes;
- Reconhecer a importância dos relacionamentos entre empresas e clientes;
- Identificar e desenvolver diferentes modelos de relacionamento com clientes;
- Desenvolver e implementar estratégias de fidelização e reconhecê-las como um compromisso de toda a empresa;
- Desenvolver programas de fidelidade.
Também é imprescindível compreender as especificidades de cada cliente. Desenvolver uma comunicação direcionada, com propriedade para cada perfil é uma ótima maneira de potencializar a relação e fazer com que o cliente se identifique com sua empresa e compreenda que o trabalho realizado tem como objetivo priorizar as necessidades dele (cliente).
Como transformar necessidades individuais em oportunidades de negócios
Manter o cliente é um grande desafio, principalmente nesse momento do marketing digital, em que todo o mercado está na disputa por sua atenção. O desempenho sustentável dos negócios depende de bons relacionamentos, lastreados através da confiança, credibilidade e segurança na construção de longo prazo.
O inbound, com sua metodologia, traz o diálogo como segredo do sucesso, interação e troca na medida para cada cliente. Esteja atento às oportunidades abaixo:
- Senso de percepção: trabalhe esse valor com sua equipe para que estejam sempre conectados, acompanhando as alterações no comportamento do cliente, bem como do respectivo mercado;
- Diferencial: desenvolva a capacidade apresentar algo a mais. Forneça ao seu cliente um motivo concreto para que sua marca seja a escolhida entre outras diversas;
- Foco no cliente: busque com disciplina o alinhamento dos valores, culturas e comportamentos dentro da empresa, jamais desvie seu foco do cliente;
- Uso de tecnologia: acompanhe e faça o monitoramento dos resultados com apoio de uma ferramenta de CRM (Customer Relationship Management);
- Melhoria contínua: invista em relações duradouras por meio da proximidade, buscando o constante aperfeiçoamento, comunicação e elaboração estratégias de marketing inovadoras que estejam alinhadas com a jornada do cliente e seu consumo;
Como aumentar o potencial de benefícios na fidelização de clientes
Pensar em como fidelizar clientes é um dos pontos mais importantes para o sucesso de empresas dos mais diversos setores e portes. Para elevar o potencial de benefícios nesse processo, estratégias inteligentes são fundamentais. Por isso, é necessário compreender que agregar valor superior ao relacionacionamento implica em desenvolver ações relacionadas à personalização de experiência.
Hoje, principalmente com o auxílio da inteligência artificial, é possível oferecer experiências de atendimento e relacionamento exclusivas para os clientes, com jornadas automatizadas e programadas para cada fase e para cada momento, sempre pensando em dores e soluções que esse cliente possa precisar. Estar um passo a frente é uma forma de trazer o cliente para perto, fazendo com que ele se sinta realmente visto por uma marca e essa sensação de pertencimento é o que mais potencializa o efeito de fidelização dele.
Nesse processo, ter ao lado um consultor de inbound marketing pode ser uma alternativa para auxiliar sua empresa e desenvolver as melhores estratégias de marketing digital, integradas aos recursos operacionais que você possui.
