Como definir um contato de marketing no HubSpot

Uma das tarefas mais recorrentes dos profissionais de marketing é a comunicação com pessoas que possuem potencial para se tornarem clientes. Nesse sentido, são enviadas mensagens com um propósito em comum, que é incentivar que o contato passe para o próximo estágio: o de vendas.




No entanto, identificar um contato de marketing não é tão simples assim, principalmente no ambiente digital. Em HubSpot, esses contatos podem ser captados por formulários, download de e-books, compra etc. Só que nem todos estarão ativos com a marca, tornando-se assim, um “non-marketing”. Vamos aprender a identificar esses conceitos?

Entendendo o contato de marketing na HubSpot

No Marketing Hub, os contatos podem ser exportados de bases externas ou captados por meio de ativos publicados com formulários. Ou seja, bastou preencher campos com os dados solicitados e o visitante do site fará parte da sua base. 

Agora, imagine o cenário: certo visitante se interessou por um e-book topo de funil da sua marca. Ele cadastrou o e-mail no formulário para receber o material, por isso, entrou na sua lista HubSpot. Porém, depois de baixar o conteúdo, ele nunca mais interagiu com sua empresa, pois sua única intenção era aprender sobre aquele assunto específico - e não lhe foi despertada a necessidade de fazer negócio. Nesse caso, mesmo que ele esteja na sua base de dados, não é estratégico desenvolver ações de marketing com ele.

Para casos como esse, é possível classificar esses contatos como “non-marketing” no Marketing Hub. Assim, sua equipe poupa esforços e economiza recursos com ações para pessoas que ainda não estão em fase de receber comunicação, muito menos fechar negócio. 

Como definir um contato de marketing em HubSpot

Para classificar um novo contato como receptivo de marketing em HubSpot, há três maneiras de  fazer isso:

1. Manualmente: no Marketing Hub, em “Contatos”, selecione todos os contatos que você considera que sejam de marketing. Depois, clique em “Mais” e em “Definir como contatos de marketing”. Salve e pronto, serão essas pessoas para as quais suas ações serão direcionadas.

2. Automaticamente (por fluxo de trabalho): se sua empresa possui o plano HubSpot com acessos a workflows, os contatos podem ser definidos com base em suas interações após envio de e-mail marketing automatizado. Para esse reconhecimento, edite seus fluxos de trabalho adicionando a ação de “Definir status do contato de marketing”, depois “Valor” e, por fim, “Definir como marketing”. Assim, apenas quem abrir e-mails, clicar em CTAs ou hiperlinks daquele workflow será definido como contato de marketing.

3. Automaticamente (por formulários): é possível configurar os formulários como ferramenta de recebimento de contatos, selecionando a opção “Definir contatos criados como marketing” ao criá-los e ativá-los.

Também é possível definir os contatos captados por ferramentas e ações externas - exportação de planilhas, por exemplo. Por padrão, eles são classificados como contatos de marketing assim que inseridos em HubSpot, mas você pode alterar manualmente quando considerar a listagem obsoleta. 

Por que classificar os contatos corretamente no Marketing Hub?

Cada plano do HubSpot tem uma armazenagem máxima de contatos de marketing. Por isso, é fundamental verificar como está sua base de dados para não extrapolar o limite. A boa notícia é que os contatos non-marketing não entram nessa conta!

A HubSpot “sabe” que, muitas vezes, um contato entra na lista devido a uma ação isolada e, depois, nunca mais interage com a marca. Acontece, é natural. Mas para evitar o trabalho de excluir um a um, essa classificação “non-marketing” - que pode ser feita automaticamente - ajuda a manter a base de dados atualizada. Essa possibilidade é benéfica à empresa em diversos sentidos, como:

• Economia: a base está grande, mas nem todos interagem com a marca? Classificando-os como “non-marketing”, não é necessário aumentar o plano do Marketing Hub por causa de contatos desinteressados naquele momento;
  
  
• Facilidade: ao automatizar o processo de classificação com critérios pertinentes à estratégia da sua empresa, a preocupação com contatos desinteressados é deixada de lado, bem como todo o tempo de excluir um a um das listas.
  
  
• Crescimento organizado: ao centralizar todos os contatos em HubSpot, o risco de perder informações importantes é minimizado. Além disso, embora alguns ainda estejam em fase de “non-marketing”, pode ser que futuramente voltem a interagir com sua marca. Nesse caso, a empresa cresce e, à medida que evolui, ampliar o plano HubSpot se torna viável!
  

Cresça melhor com uma base de contatos organizada!

A possibilidade de classificar os contatos em HubSpot permite tomar ações mais assertivas, bem como economizar recursos e energia, evitando comunicações com quem ainda não está pronto para interagir com a empresa. Por isso, não deixe de investir na solução que permite enviar a mensagem certa, para a pessoa certa, no momento certo!