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Tropical Hub 13 de Outubro de 2022 4 min de leitura

Desafios de implementar um novo software CRM e como resolvê-los

Um software de relacionamento e gestão com o cliente (CRM) é fundamental para qualquer empresa que deseja alcançar melhores resultados. No entanto, alguns gestores podem enfrentar desafios para implementá-lo. Quais são os seus? Quer entender se eles estão entre os mais comuns e como solucioná-los? Confira a seguir!

 

É normal ter desafios?

 

Seja uma empresa de pequeno, médio ou grande porte, todas poderão estar sujeitas a enfrentar desafios para implementar um CRM. Esses obstáculos que surgem no meio do caminho podem prejudicar a implementação e fazer com que não seja eficiente para o negócio. O processo exige muita atenção e planejamento.

Lembre-se que você não será a primeira pessoa a passar pela fase de implementação. Por isso, procure ouvir profissionais da área ou consultorias que possam dar uma visão mais ampla dessa etapa. Um profissional que já passou pela experiência, sem dúvidas terá uma visão externa e poderá alertar alguns pontos mais delicados que passaram despercebidos por você.




Desafios comuns para implementar um software CRM e soluções

 

Ao decidir implementar uma ferramenta tão robusta como um CRM, que envolve investimento, tempo e equipes alinhadas, a estratégia pode apresentar muitos desafios.

Mas sabia que eles possuem solução? Veja:

 

1. Integração da equipe

Parte da equipe pode gostar da novidade e se engajar e a outra não. Além disso, podem se sentir ameaçados por acharem que estão sendo substituídos pela tecnologia. Experimente mostrar aos colaboradores quais são os benefícios da implementação de um CRM, compartilhe as estratégias e apresente a todos.

 

2. Líderes resistentes

Um líder do setor de vendas pode achar a ideia da implementação fascinante, já o de marketing não e você precisará convencê-los. Mostre quais serão os benefícios financeiros e de desempenho que o software trará. Você também pode contar com ajuda de membros de cada área do negócio para que apresentem as vantagens específicas que serão oferecidas ao seu departamento.

 

3. Transferência e integração de dados

Relacionado ao seu negócio, o Big Data, grupo de informações e dados, é o ativo que sua equipe possui de mais valor. Sendo assim, é importante que eles sejam armazenados com segurança e sem nenhum risco de interferência.

Então, procure por uma ferramenta segura e certifique-se que a transição e integração será fácil. Também, dê preferência para um software já conhecido e aprovado por usuários por ser seguro.


4. Tempo e custo de implementação

A implementação demanda tempo e investimentos. A sua equipe pode demorar a se adaptar e precisar de treinamentos, ou então, o software pode necessitar de manutenção. É preciso se preparar para os gastos que pode ter.

A dica para solucionar esse desafio é fazer, antes, uma análise para saber o ROI - Potencial de retorno do investimento. Assim, chegará a conclusão positiva sobre a implantação do CRM, que traz ótimos benefícios financeiros, como a redução de custos de mão de obra.

 

5. Tecnologia de confiança

Se a tecnologia não for escolhida de acordo com os objetivos desejados pode atrasar o progresso e até afetar a reputação de sua marca. Por essa e outras razões, é fundamental entender tudo sobre o software que deseja implementar. Será que ele vai atender às suas necessidades? Pesquise e converse com especialistas que possuem experiência na área para que possam te dar uma visão melhor.


6. Falta de clareza no escopo da implementação

Não enxergar o real propósito da implementação CRM é um grande problema. Isso causa prejuízos de recursos e de tempo. A falta de clareza também pode fazer com que custos de implementação e treinamentos, por exemplo, passem despercebidos.

Para resolver, tente identificar antes os problemas que possam surgir, utilizando uma metodologia de projeto ágil. Uma ótima opção também é produzir workshops que possam mostrar as premissas de forma mais detalhada.

Implantar um CRM exige muito planejamento

 

Viu só quantos desafios pode enfrentar na implementação de um CRM? Por isso, pelas integrações que são possíveis de serem feitas e os planos disponíveis para implementação com que vai se deparar, é fundamental ter tudo muito bem planejado. O planejamento traz mais clareza dos objetivos que procura alcançar e de quanto tempo vai levar até implementar a ferramenta.

Tenha um setup técnico e estratégico muito bem elaborado. Nessas estratégias, conte com o auxílio de especialistas. Eles poderão te ajudar a identificar de forma mais fácil os pontos de dores da empresa, as reais demandas e a encontrar a melhor solução. Também, poderão colaborar no gerenciamento da plataforma e te ajudar a aproveitar ao máximo os recursos que ela tem para oferecer.

 

Escolha o CRM certo de acordo com as demandas da empresa

 

Porque está procurando um CRM? Você busca por alternativas que facilitem a centralização de dados ou o trabalho da equipe? Ou busca por gerenciamento das comunicações com potenciais clientes? Seja qual for o motivo, é necessário escolher um CRM completo que esteja de acordo com as demandas da empresa. Por isso, quer conhecer mais sobre ele?

 

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