HubSpot x Salesforce: um guia rápido comparativo

Conexão, relacionamento e personalização. Esses são conceitos que fazem parte do perfil de consumo atual. E com exigência cada vez maior do sentimento de exclusividade e pertencimento cada vez maior, agradar clientes no ambiente digital se tornou um verdadeiro desafio.

Para sanar essas dores, os softwares CRM são a melhor alternativa, pois reúnem todos os recursos necessários para conectar equipes e clientes. E para decidir qual ferramenta adotar, vamos entender a diferença entre as duas plataformas mais procuradas: Salesforce e HubSpot.

Por que adotar um software CRM? 

Em busca de soluções para o consumidor conectado, as empresas têm buscado ferramentas para integrar todas as etapas do negócio. No entanto, quanto mais a companhia cresce, mais sistemas são acoplados. O resultado? Ao invés de unificar, o efeito é contrário: as equipes são afastadas uma das outras e, consequentemente, o cliente percebe a crise de desconexão quando é atendido.


Na contramão da crise, os softwares CRM têm como objetivo reunir ferramentas e dados de clientes em uma única plataforma. Assim, a operação fica centralizada e os times tomam decisões adequadas para a jornada de seus clientes. Os principais benefícios são:

• Informações centralizadas e bem organizadas;
• Clientes mais satisfeitos, pois o atendimento é aprimorado;
• Visualização global do negócio;
• Possibilidade de personalização maior.

HubSpot vs. Salesforce: entendendo os softwares CRM


Ambas as plataformas concentram funcionalidades para todas as etapas do negócio, bem como reúnem e organizam os dados dos clientes para que eles se mantenham íntegros.


A maior diferença entre elas está na forma como as ferramentas estão organizadas: enquanto o Salesforce oferece um ecossistema baseado em nuvem para selecionar separadamente quais recursos pretende utilizar, a HubSpot disponibiliza tudo o que é necessário de forma centralizada, sem complexidades.


Além disso, a Salesforce tem um pipeline característico extremamente robusto e, muitas vezes, complexo de gerenciar. É ideal para empresas que já estão consolidadas no mercado. Por outro lado, a HubSpot possui recursos sofisticados -  como teste A/B, sincronização de dados e recursos de automação - sem perder a simplicidade da interface. Ou seja, atende desde pequenas empresas em ascensão, até grandes companhias Enterprise.


É possível comparar os dois softwares CRM na seguinte tabela:

Como decidir se é necessário implementar um software CRM? 

Essa decisão ainda gera dúvidas. Segundo a pesquisa Market Research Survey of Sales Leaders, 2020, metade dos gestores entrevistados alegaram que consideram o uso de um CRM muito complicado. Pois bem, vamos desmitificar. 


A intenção de uma plataforma CRM é, justamente, conectar equipes e, consequentemente, facilitar a gestão. Quando toda a empresa trabalha em uma mesma plataforma, o impacto é direto no cliente, que vai perceber que sua jornada é contínua e pertinente às suas dores. 


Além disso, o uso de múltiplos sistemas - que tendem a aumentar conforme a companhia cresce - é muito mais complexo do que a concentração em um único software CRM. Isso porque, além das equipes precisarem aprender o gerenciamento de cada ferramenta, as chances dos dados ficarem desorganizados e os relatórios serem imprecisos são muito maiores.


Por isso, se sua empresa precisa de organização, análises precisas e jornadas contínuas, é hora de implementar um software CRM. E para que a seleção de planos e recursos seja a mais assertiva possível, o ideal é contratar uma consultoria especializada, que ajudará a mapear as necessidades específicas do seu negócio e quais são as ferramentas ideais para resolvê-las. 

Usa o Salesforce e quer migrar para HubSpot?

Se um dos maiores receios dos gestores é a complexidade da ferramenta, HubSpot é a melhor solução. Isso porque o Salesforce é um grande ecossistema de ferramentas - e, quanto maior a companhia, mais aplicativos são adicionados, tornando a usabilidade mais difícil.


Com HubSpot, os recursos são centralizados e o uso é intuitivo. Além disso, a migração é segura, pois com o Operations Hub, os dados são protegidos. 


Confira como é feita essa transferência com um caso real: a empresa Sistema Etapa, que solicitou migração do Salesforce para HubSpot para a Tropical Hub e teve como resultado informações preservadas em uma plataforma muito mais simples de usar e organizada!