Atualizado em 18/11/2024
Conexão, relacionamento e personalização são pilares essenciais no perfil de consumo atual. Com a crescente demanda por exclusividade e pertencimento, atender às expectativas dos parceiros no ambiente digital tornou-se um desafio significativo.
Para superar esses desafios, os softwares de CRM (Customer Relationship Management) são a solução mais eficaz, pois integram todos os recursos essenciais para conectar equipes e parceiros. Neste guia, vamos comparar duas das plataformas mais procuradas: Salesforce e HubSpot.
Por que adotar um software CRM?
Empresas em busca de soluções para o consumidor conectado têm procurado ferramentas que integrem todas as etapas do negócio. No entanto, à medida que a companhia cresce, mais sistemas são incorporados, o que pode resultar em uma desconexão entre as equipes e, consequentemente, uma experiência fragmentada para o parceiro.
Os softwares de CRM têm como objetivo centralizar ferramentas e dados dos parceiros em uma única plataforma. Assim, a operação fica unificada, permitindo que as equipes tomem decisões mais informadas ao longo da jornada do parceiro.
Os principais benefícios incluem:
- Informações centralizadas e bem organizadas: todos os dados dos parceiros em um só lugar.
- Parceiros mais satisfeitos: atendimento aprimorado e personalizado.
- Visualização global do negócio: análises estratégicas abrangentes sobre as operações.
- Maior possibilidade de personalização: adequação das interações às necessidades específicas dos parceiros.
HubSpot vs. Salesforce: entendendo os softwares CRM
Ambas as plataformas oferecem funcionalidades abrangentes para todas as etapas do negócio, organizando os dados dos parceiros de maneira a garantir sua integridade. A principal diferença está na estrutura e abordagem de cada uma:
- Salesforce: proporciona um ecossistema baseado em nuvem, permitindo que as empresas escolham individualmente os recursos que desejam utilizar. Com um pipeline robusto e altamente personalizável, é ideal para empresas consolidadas que buscam soluções complexas.
- HubSpot: oferece uma plataforma centralizada e intuitiva, com recursos avançados como testes A/B, sincronização de dados e automação, mantendo a simplicidade da interface. Atende desde pequenas empresas em crescimento até grandes corporações.
É possível comparar as duas soluções CRM na seguinte tabela:
Como decidir se é necessário implementar um software CRM?
A decisão de implementar um CRM pode suscitar algumas incertezas. De acordo com a pesquisa "Really Simple Systems", cerca de 83% dos executivos seniores enfrentam resistência e precisam constantemente incentivar os funcionários a incorporar o software de CRM em suas atividades diárias.
No entanto, a verdadeira finalidade de uma plataforma CRM é conectar equipes e simplificar a gestão. Quando toda a empresa opera em uma única plataforma, o impacto é direto no parceiro, que experimenta uma jornada contínua e alinhada às suas necessidades.
Além disso, a utilização de múltiplos sistemas tende a aumentar a complexidade, especialmente à medida que a empresa se expande. Isso pode resultar em dados desorganizados e relatórios imprecisos. Portanto, se sua empresa busca organização, análises estratégicas precisas e jornadas contínuas, é o momento de considerar a implementação de um software CRM.
Para uma seleção de planos e recursos mais assertiva, o ideal é contar com uma consultoria especializada, que auxiliará a mapear as necessidades específicas do seu negócio e identificar as ferramentas ideais para atendê-las.
Considerando migrar do Salesforce para a HubSpot?
Se a complexidade da ferramenta é uma preocupação, a HubSpot pode ser a solução ideal. Enquanto o Salesforce oferece um ecossistema abrangente que pode se tornar complexo com a adição de múltiplos aplicativos, a HubSpot proporciona uma plataforma centralizada e intuitiva.
A migração é segura, e com o Operations Hub, seus dados são protegidos durante todo o processo. Um exemplo real é a empresa Sistema Etapa, que migrou do Salesforce para a HubSpot com o apoio da Tropical Hub, resultando em informações preservadas em uma plataforma mais simples e organizada.
Em resumo, a escolha entre a HubSpot e o Salesforce dependerá das necessidades específicas da sua empresa, considerando fatores como tamanho, complexidade das operações e Investimento disponível. Avalie cuidadosamente as características de cada plataforma para tomar a decisão mais adequada.
Texto criado por IA, com curadoria do time de especialistas da Tropical Hub.