Implementação de tecnologia em hospitais: o que ninguém te conta

A transformação digital é uma realidade em diversos setores, e na saúde não é diferente. Hospitais enfrentam a necessidade de modernizar seus processos para oferecer um atendimento mais eficiente e seguro.

No entanto, a implementação de tecnologia em ambientes hospitalares apresenta desafios únicos, que exigem estratégias bem definidas e alinhadas aos objetivos institucionais.

Os obstáculos da implementação tecnológica em ambientes críticos

Implementar tecnologia em hospitais não é uma tarefa simples. Além dos altos custos envolvidos na aquisição de hardware e software, há a necessidade de treinamento contínuo das equipes, manutenção constante e atualização dos sistemas. Segundo a Holmes, os hospitais precisam estar preparados para lidar com custos contínuos de manutenção e atualização.

Outro desafio significativo é a resistência à mudança por parte dos profissionais de saúde. A adoção de novas tecnologias exige uma mudança cultural e a disposição para aprender e se adaptar a novos sistemas e processos. Além disso, a proteção da privacidade e a segurança dos dados dos pacientes são preocupações críticas.

A implementação de tecnologias digitais deve garantir que as informações sensíveis sejam protegidas contra acessos não autorizados e ciberataques.

Estratégias para superar os desafios

Para enfrentar esses desafios, é fundamental adotar estratégias que considerem as especificidades do ambiente hospitalar:

1. Engajamento da liderança: O apoio da alta administração é crucial para o sucesso da implementação tecnológica. Líderes devem estar comprometidos com a transformação digital e dispostos a investir recursos e tempo.
   
   
2. Planejamento estratégico: Antes de implementar qualquer tecnologia, é necessário um planejamento detalhado que considere os objetivos institucionais, as necessidades dos pacientes e as capacidades da equipe.
   
   
3. Capacitação contínua: Investir na formação e atualização dos profissionais de saúde é essencial para garantir o uso eficaz das novas tecnologias.
   
   
4. Segurança da informação: Implementar medidas robustas de segurança da informação, como criptografia de dados e autenticação multifator, é fundamental para proteger a privacidade dos pacientes.
   
   
5. Avaliação e monitoramento: Estabelecer indicadores de desempenho e monitorar continuamente os resultados permite ajustes e melhorias no processo de implementação.

Como o Hospital Oswaldo Cruz usou a HubSpot para virar o jogo na Jornada do Paciente

No episódio do podcast Falando hubspotês - canal de conteúdo da Tropical Hub - Thomaz Nunes, Senior Business Analyst do Hospital Alemão Oswaldo Cruz, revela como a implementação do CRM HubSpot em um dos hospitais mais tradicionais do país transformou a jornada do paciente — e por consequência, a visão da instituição sobre inovação.

A iniciativa partiu da necessidade de centralizar os dados de pacientes e leads de forma inteligente, integrando a HubSpot ao sistema, WhatsApp e outras ferramentas internas. O objetivo era criar uma visão 360° do paciente, permitindo que cada interação — do primeiro contato até o pós-operatório — fosse rastreável, acionável e personalizada.

As estratégias utilizadas:

1. Mapeamento das jornadas reais de atendimento
   O projeto começou com simulações reais de atendimento e entrevistas com os times, entendendo os fluxos, gargalos e oportunidades de automação.
   
   
2. Integração nativa com sistemas existentes
   HubSpot foi conectado ao Tazi e ao WhatsApp via API, permitindo que os dados fluíssem de forma automática e padronizada entre marketing, call center, atendimento e suporte clínico.
   
   
3. Automação de comunicação com pacientes
   Mensagens transacionais, lembretes de exames e pesquisas de satisfação foram automatizadas, reduzindo ruídos e sobrecarga da equipe.
   
   
4. Dashboards de performance
   A equipe passou a monitorar a jornada do paciente em tempo real, desde o primeiro contato até o NPS, facilitando a tomada de decisão baseada em dados.

Caminhos para uma implementação bem-sucedida

A implementação de tecnologia em hospitais é um processo complexo, mas essencial para a modernização dos serviços de saúde. Superar os desafios requer planejamento estratégico, engajamento da liderança, capacitação contínua e foco na segurança da informação. 

Aprender com casos de sucesso e adaptar as estratégias às necessidades específicas de cada instituição são passos fundamentais para alcançar uma transformação digital eficaz.

Texto produzido por IA, com curadoria da Tropical Hub.