Há 20 anos, a HubSpot nascia a partir de uma mudança que Brian Halligan e Dharmesh Shah perceberam antes de muita gente: a forma como as pessoas compravam estava mudando.
Em vez de serem interrompidas por empresas tentando vender, elas queriam pesquisar, aprender e encontrar informações úteis antes de tomar uma decisão. Foi a partir dessa transformação que, em 2006, os dois fundaram a HubSpot e ajudaram a colocar o inbound marketing no centro de uma nova maneira de pensar no crescimento.
Duas décadas depois, a HubSpot chega a 2026 diante de outra transformação dessa magnitude. Inteligência artificial, agentes e contexto estão mudando novamente a maneira como empresas se relacionam com clientes e como as áreas de Marketing, Vendas e Atendimento trabalham.
Para a Tropical Hub, acompanhar esse movimento tem um significado especial. Hoje somos HubSpot Elite Partner, o nível mais alto do programa de parceiros da plataforma. Mas chegar até aqui não foi um ponto de partida. Foi consequência de uma trajetória construída ao longo de anos de projetos, especialização, experimentação e proximidade com a evolução da HubSpot.
São mais de 15 anos de experiência e mais de 2.000 projetos executados.
Uma história que começou quando o ecossistema HubSpot ainda dava seus primeiros passos no Brasil e que evoluiu para projetos envolvendo CRM, migrações, integrações, automações e arquiteturas complexas para empresas de diferentes portes e setores. E existe algo que atravessa todas essas fases: a disposição para entender uma transformação antes que ela se torne padrão.
Em 2026, essa história ganha um novo capítulo. Cris Assis e Bruno Amico, cofundadores da Tropical Hub, estão entre os early adopters da nova geração da plataforma HubSpot no Brasil, acompanhando de perto uma mudança que coloca contexto, inteligência artificial e agentes no centro da próxima fase do CRM.
Onde começa a história da Tropical Hub com a HubSpot
A relação da Tropical Hub com a HubSpot começou quando a plataforma ainda estava longe da dimensão que tem hoje. Cris Assis conheceu a empresa no início da década de 2010, quando a HubSpot tinha apenas quatro ou cinco anos de existência. Bruno Amico também acompanhou de perto esse crescimento e participou do INBOUND pela primeira vez em 2014 — em 2026, esteve em sua 12ª edição do evento, agora rebatizado como UNBOUND.
“Chegamos nesse cenário quando eles tinham praticamente quatro, cinco anos. Eles eram muito jovens, eram startup. Era tudo mato.” - Cris Assis
Essa história também evoluiu junto com a própria Tropical. Cris já soma 14 anos de atuação nessa área. No episódio especial do Falando hubspotês sobre o UNBOUND 2026, ela define essa trajetória como a de early adopters: profissionais que começaram cedo e acompanharam a transformação da tecnologia desde o movimento para a nuvem até o atual momento agêntico.
Dos primeiros projetos ao nível Elite: a evolução da Tropical Hub
A evolução da Tropical dentro do ecossistema HubSpot não aconteceu apenas pela passagem do tempo. Ela aconteceu projeto a projeto. O que começou em um mercado fortemente influenciado pela ascensão do inbound evoluiu para implementações envolvendo diferentes Hubs, operações comerciais complexas, migração de CRMs legados, integrações corporativas, automações avançadas, governança de dados e soluções customizadas.
Ao longo dessa trajetória, a Tropical acumulou marcos que mostram como a relação com a HubSpot evoluiu junto com a complexidade dos projetos:
- 2011 - Early adopters no Brasil: Cris Assis e Bruno Amico passam a acompanhar antecipadamente a nova geração da plataforma, dando continuidade à trajetória de pioneirismo da Tropical.
- 2018 - HubSpot Certified Trainer, HUG Leader São Paulo e Partner Advisory Council LATAM: a Tropical amplia sua atuação no ecossistema, tanto na formação da comunidade quanto na proximidade com a HubSpot.
- 2019 - HubSpot Diamond Partner: avanço para um dos níveis mais altos do programa de parceiros naquele período.
- HubSpot Accreditations - Onboarding e Custom Integration: reconhecimento para conduzir implementações e integrações de maior complexidade.
- HubSpot Impact Awards - sete premiações conquistadas, reconhecendo projetos desenvolvidos para clientes em diferentes categorias e desafios.
- 2025 - HubSpot Elite Partner: a Tropical alcança o nível mais alto do programa de parceiros da HubSpot.
Essa trajetória ajuda a explicar o que significa ser Parceiros HubSpot em operações que foram ficando cada vez mais sofisticadas. Não se trata apenas de conhecer as funcionalidades disponíveis na plataforma. É assim que a experiência dos especialistas HubSpot da Tropical foi sendo construída: diante de problemas reais e diferentes entre si.
Mais de 2.000 projetos e diferentes níveis de complexidade
A Tropical atua com empresas de setores como indústria, fintechs e serviços financeiros, educação, SaaS e tecnologia, saúde, agro, logística, varejo e organizações enterprise. Essa diversidade importa porque experiência em HubSpot não é apenas saber repetir uma implementação que funcionou anteriormente.
Uma operação global de tecnologia não tem a mesma arquitetura de uma instituição de saúde. Uma fintech não possui os mesmos fluxos de uma indústria. E uma empresa que está implementando seu primeiro CRM enfrenta desafios muito diferentes daqueles de uma organização que precisa substituir sistemas legados e preservar anos de histórico.
É nesse nível de complexidade que a experiência da Tropical Hub como parceira HubSpot faz diferença.
A Padtec é um exemplo dessa complexidade. Com atuação global, a empresa precisava modernizar sistemas legados sem perder estruturas construídas ao longo de 15 anos. O projeto exigiu soluções customizadas para migração de oportunidades, identificação de registros, associação de objetos e inclusão de componentes comerciais dentro do CRM HubSpot. O trabalho foi reconhecido no HubSpot Impact Awards na categoria Technical Expertise LATAM.
Em outros projetos, os desafios passaram pela integração da HubSpot com sistemas já utilizados pelas empresas, como ocorreu no Mercado Pago, ou pela construção de estruturas capazes de conectar Marketing e Vendas e dar mais visibilidade à tomada de decisão, como no projeto desenvolvido para a Brother Brasil.
Mais do que uma coleção de cases, são experiências que ajudaram a Tropical a desenvolver uma forma própria de trabalhar com a plataforma. O método pode ser replicável. A solução, não. Cada operação exige compreender primeiro como pessoas, processos, dados e tecnologias se relacionam para, então, desenhar a arquitetura que fará sentido para aquele negócio.
O CRM também deixou de ser o mesmo
Existe outro motivo pelo qual essa trajetória importa: enquanto a Tropical evoluía, a própria HubSpot mudava. A empresa que nasceu ligada ao inbound marketing ampliou progressivamente sua atuação até chegar a uma plataforma que conecta Marketing, Vendas, Atendimento, Conteúdo, dados, Commerce e inteligência artificial.
Consequentemente, implementar HubSpot também deixou de significar simplesmente configurar uma ferramenta. Hoje, a Tropical trabalha a plataforma como o núcleo de um ecossistema inteligente. A partir dela, dados, processos e relacionamentos são conectados para que diferentes áreas compartilhem uma visão do cliente e possam operar de forma integrada.
Isso também muda o papel do CRM HubSpot. Em operações mais maduras, ele deixa de funcionar apenas como um lugar onde contatos, empresas e oportunidades são registrados. Torna-se uma infraestrutura operacional que precisa conectar informações, sistemas, jornadas, pessoas e decisões. E, com IA e agentes entrando na operação, essa estrutura passa a ter ainda mais importância.
Da era do inbound à era dos agentes
A primeira grande mudança percebida pelos fundadores da HubSpot aconteceu no comportamento do consumidor. A maneira de comprar mudou e, como consequência, as empresas precisaram repensar a maneira de atrair e se relacionar com clientes.
Agora, uma nova transformação está em curso. No Fall 2026 Spotlight, apresentado durante o UNBOUND, a HubSpot definiu o lançamento como uma das mudanças mais estruturais de produto de sua história. Entre as novidades estão uma nova versão do Breeze Assistant, o Smart CRM com atualização automática, Growth Context, Context Home e novas formas de colocar agentes para trabalhar dentro da plataforma.
O ponto mais importante não está em uma funcionalidade isolada. Está na arquitetura que começa a se formar ao redor delas. A HubSpot está avançando de uma plataforma que incorporava recursos de inteligência artificial para uma plataforma estruturada para o trabalho agêntico, na qual o contexto sobre negócio, clientes e equipes alimenta as ações executadas pela IA.
Isso significa que a próxima geração de operações não será construída apenas adicionando agentes a processos existentes. Dados precisam estar organizados. O CRM precisa preservar contexto. Sistemas precisam conversar. Processos precisam estar claros. Pessoas precisam saber o que delegar e o que continuar decidindo. Em outras palavras: quanto mais inteligente a tecnologia se torna, mais importante fica a arquitetura sobre a qual ela trabalha.
Pioneirismo também significa compartilhar conhecimento
A relação da Tropical com a HubSpot também foi construída fora dos projetos de clientes. Desde 2018, a empresa lidera oficialmente o HubSpot User Group São Paulo, parte da rede global de comunidades de usuários da plataforma. Os encontros aproximam profissionais que querem conhecer novos recursos, trocar experiências e discutir aplicações de CRM, Marketing, Vendas e Atendimento.
Esse papel de compartilhar conhecimento também aparece nos treinamentos, conteúdos e na participação em iniciativas do ecossistema HubSpot. Existe uma lógica por trás disso. Aprender cedo permite testar. Testar permite aplicar. Aplicar gera experiência. E experiência só fortalece um ecossistema quando também é compartilhada.
Por isso, acompanhar os movimentos da HubSpot nunca foi apenas uma maneira de manter certificações atualizadas. É parte do trabalho de entender para onde a tecnologia está indo e o que essas mudanças significam para as empresas que precisam tomar decisões agora.
Parceiro Elite HubSpot: a experiência continua sendo construída
Chegar ao nível Elite representa um marco importante na trajetória da Tropical. Mas talvez seja mais interessante olhar para tudo o que precisou acontecer antes dele. Os primeiros contatos com a HubSpot. Os primeiros projetos. A expansão para organizações maiores. A formação dos especialistas HubSpot. Os projetos complexos. As integrações. Os reconhecimentos. A participação na comunidade. A evolução técnica. Os clientes que confiaram à Tropical transformações importantes de suas operações.
O Elite é uma consequência dessa história. E ser early adopter em 2026 mostra que ela não terminou. Afinal, autoridade em tecnologia não pode depender apenas do que uma empresa já fez. Ela também precisa ser construída pela capacidade de continuar aprendendo quando a tecnologia muda.
20 anos depois, um novo capítulo está começando
A trajetória da Tropical Hub também atravessa boa parte dessa transformação no Brasil. Dos primeiros projetos à atuação com empresas de diferentes setores e operações globais. Dos primeiros níveis da parceria ao Elite. Da implementação de ferramentas à construção de ecossistemas digitais inteligentes. Do inbound à era dos agentes.
Agora, Cris e Bruno voltam a experimentar uma nova geração da plataforma no Brasil. Talvez essa seja a melhor maneira de celebrar os 20 anos da HubSpot. Não apenas lembrando onde essa história começou. Mas estando, mais uma vez, perto de onde o próximo capítulo está começando.
