A estratégia por trás de como fidelizar clientes nada mais é que tornar um cliente esporádico, em um cliente que sempre (ou na maioria das vezes) que precisa do seu produto ou serviço, escolhe comprar na sua empresa e não em seus concorrentes.
Qual sua preferência: Ter um cliente que compra de você todos os meses, ou um diferente a cada mês?
Quando uma empresa necessita buscar constantemente novos clientes para repor antigos, pode estar sinalizando uma dificuldade em seu crescimento, talvez gerando um ciclo sem horizontes, sem a perspectiva de cenário positivo.
Investir em retenção de clientes é, antes de tudo, um passo importante para garantir aumento das vendas e redução das despesas. No mundo dos negócios, a repetição de vendas (fidelização) é a única coisa que mantém a roda girando.
Tudo depende do tipo de negócio que estamos tratando, mas num cenário pessimista muitas empresas fecham prematuramente, justamente pela falta de uma carteira consistente e fidelizada de clientes.
Para almejar um relacionamento com o cliente de longo prazo, não precisa inventar a roda, trabalhe com algumas premissas básicas na sua empresa:
O relacionamento como chave de sucesso para a fidelização de clientes
A facilidade de comunicação do cliente com sua empresa deve estar incorporada numa filosofia de relacionamento com proximidade, fazendo parte dos objetivos institucionais, mediante acessos fáceis, através de canais diversos e multifuncionais. Disponibilize a possibilidade de ouvir sugestões e/ou críticas de melhorias, visando a manutenção do processo de evolução contínuo.
A percepção do cliente com relação à sua empresa
Muitas vezes estamos com uma intenção, ideias, visões sobre a empresa, mas o que traduz se realmente estamos no caminho certo, é se o cliente tem a mesma percepção. Importante procurar identificar a visão geral, de como o cliente percebe o seu negócio, qual o real significado que está sendo transmitido.
CRM - Tecnologia para crescimento de negócios
Se você está à frente de um negócio e pretende que ele continue a crescer, deve seguramente investir em um CRM. Saber o máximo possível sobre seus clientes, resolver problemas rapidamente, e entregar experiências personalizadas com inovação em comunicação para que eles se sintam especiais, podem ajudar com o crescimento da sua empresa, afinal seu sucesso depende da habilidade de encantar seus clientes. Um bom CRM contribuirá para o giro de sua carteira, com soluções práticas, simples e acessíveis.
Programas de fidelização ou promoções
Clientes fiéis são essenciais para a sustentação e manutenção do negócio. Analise a viabilidade em sua empresa, considerando que comporte, e se há possibilidade de implantar incentivos que motivem a fidelidade do cliente. Algumas empresas oferecem brindes, vantagens, atrativos para o cliente entrar, e esquecem da continuidade do relacionamento.
Avalie por que o cliente não voltou
Para correção de algumas rotas no negócio, é necessário entender e identificar porque o cliente não retornou. Tenha em sua empresa algum meio de comunicação que permita saber o que houve, e o que deixou de acontecer, de forma simples e descomplicada. Pesquise no seu mercado sobre melhores práticas. A solução já existe, basta implementar.
Como não ser "mais um vendedor" - e sim alguém "em quem confiar"?
O que devo fazer para este cliente lembrar de mim? Será que minhas ações estão surpreendendo e encantando os clientes?
A fidelidade não é uma exigência, mas sim uma escolha do cliente, e para que ele faça essa opção, duas coisas são essenciais nas equipes: simpatia e confiança. Trabalhe estes valores com seus colaboradores, o engajamento de todos constitui o segredo do sucesso.
Entendendo o Service Hub para o relacionamento com o cliente
A fidelidade almejada
Acima da fidelidade, que é uma escolha, está a lealdade, que é um valor. Persista para continuar realizando o que você já faz de melhor, busque aprimorar e proporcionar um excelente serviço, de preferência com valor agregado.
Não tenha receio de mudar, mesmo estando confortável com o modo como trabalha atualmente, lembre-se que o mundo está em rotação, e a concorrência está falando com seu cliente.
Com essas soluções e perseverança, você terá retorno do investimento de forma sólida, consistente, sustentável, e ainda a felicidade de perceber a construção de uma marca com valor na sociedade.
Estou trilhando este caminho há muitos anos em minha experiência profissional com inbound marketing, e como cliente posso afirmar que sou fiel onde sinto valor agregado, acredito que este é o caminho a ser persistido.
Espero ter contribuído para inspirar suas estratégias!
