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Tropical Hub 8 de Fevereiro de 2023 4 min de leitura

SSOT: por que centralizar dados em uma fonte única da verdade?

Quando as equipes estão precisando de informações e devem pesquisar em várias fontes diferentes, esse é um sinal de que a sua empresa precisa ter uma fonte única de verdade (SSOT), como é o caso do software de CRM. O SSOT nada mais é do que uma prática para coletar e agrupar dados de todos os sistemas do negócio em um lugar centralizado.

Assim que essa conduta é adotada pela empresa, os times conseguem economizar tempo e o negócio recebe ajuda para operar sem problemas. Além disso, um outro ponto muito positivo é garantir com que todos tenham acesso de maneira fácil às mesmas informações. 

Quer entender mais sobre o assunto?

Desafios com dados e sistemas desconectados

Várias empresas possuem sistemas diferentes para cada um dos seus departamentos. São inúmeras planilhas, diversos aplicativos, muitas vezes até com a mesma finalidade. Com isso, tem-se uma desconexão entre dados e sistemas, e problemas podem surgir. Veja alguns exemplos:

 

  • A empresa não oferece uma boa experiência para o cliente, podendo gerar atrito ao invés de solucionar os seus problemas.

  • Os dados ficam duplicados, causando dores de cabeça para as organizações, dificuldades operacionais e também afeta a experiência do comprador.

  • O negócio fica limitado a automatizar processos, já que possui sistemas desintegrados.

  • As ferramentas de relatório podem receber informações confusas e muitas vezes incompletas. Isso prejudica na tomada de decisões que são baseadas nesses relatórios



Enfim, essa desconexão entre dados e sistemas traz consequências negativas se tratando de questões operacionais, econômicas e, principalmente, na experiência do cliente. Quando a empresa centraliza os dados em uma fonte única da verdade, esses problemas podem ser evitados.

Desafios na implementação de SSOT

Ao decidir implementar uma fonte única da verdade, alguns desafios podem surgir pelo caminho, como esses que vamos apresentar a seguir:

 

  • Adesão das equipes: Para que consiga a solução para essa questão, é necessário  colaborar com os líderes do negócio, com o objetivo de decidir qual é a melhor opção a utilizar de fonte de dados.

  • Coleta de dados relevantes: Na maioria das vezes, os dados são gerenciados por equipes distintas e são isolados em sistemas diferentes. Com dados isolados, criar uma fonte única de verdade se torna difícil. 


  • Interpretação de dados: Não adianta apenas enxergar os dados, é necessário entender o que eles dizem. Se deseja separar o ruído de fundo dos problemas reais e realizar correções antes que cause danos para a empresa, permita com que tomadores de decisão possam, em todas as suas áreas operacionais, coletar, gerenciar e investigar dados. 

 


O que é preciso para criar uma fonte única de verdade?

Para implementar uma fonte única de verdade em seu negócio é preciso seguir algumas etapas. Conheça quais são:


1. Identifique os Sistemas de Origem

Quais sistemas de origem estão presentes no ecossistema da empresa? Saiba identificar todos. Também, o volume e a frequência da transferência de dados precisam ser determinados, isso porque é necessário que a solução escolhida de integração de dados atenda a essas condições. 



2. Escolha uma ferramenta de integração de dados

Essa ferramenta deve ser flexível, escalável, oferecer facilidade no uso e estar dentro do orçamento da empresa. É recomendável escolher uma que possa oferecer a opção de suporte para automação de fluxo de trabalho, já que na maioria das vezes, uma integração de dados não é um trabalho único. 

A ferramenta também deve disponibilizar suporte a conectividade com os seus sistemas corporativos, fazendo o uso de conectores integrados.



3. Faça a limpeza dos dados

Remova duplicações, repetições e imprecisões para garantir a qualidade de dados. Existem ferramentas de integração que possuem módulo integrado de qualidade de dados ou também transformações de limpeza, isso pode, antes de carregar dados no sistema de destino, fazer a remoção de erros.



4. Tenha um registro "mestre"

Os dados mestre de sua empresa precisam se tornar disponíveis e claros através de um ponto de referência único. Por isso, crie uma única fonte de verdade ou um registro mestre que atue como uma espécie de um hub para os dados mestre do seu negócio.



5. Crie responsabilidade 

As referências sobre quais conjuntos de dados são mais pertinentes para serem utilizados em ferramentas de análise ou painéis devem ser claras. Por este motivo, tenha certeza de que todos sejam responsáveis por manter dessa forma. 



6. Projeto em torno de conformidade

Ao criar uma fonte única de verdade, tenha certeza de que os métodos de conformidade e segurança sejam seguidos, isso porque os dados podem colocar em grandes riscos o seu negócio. 

Com uma ferramenta de integração de dados, é possível garantir adaptações de forma ágil às mudanças radicais que têm ocorrido ao longo dos anos no espaço de conformidade e regulamentação.



Que tal ter seus dados centralizados em apenas um local?

Existem softwares como o CRM HubSpot, de gestão do relacionamento com clientes, que podem fazer de maneira completa a administração de todos os dados da sua empresa. A grande vantagem é que isso é realizado em apenas uma única plataforma. 

O HubSpot possui o Ops Hub, uma ferramenta de operações, que conta com recursos para organização e sincronização de dados, automação programável, além de ferramentas de qualidade de dados.

 

 

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