CRM HubSpot: entenda a implementação da plataforma
ÍNDICE
Muitos líderes investem em apps e softwares, pensando em inovar e otimizar, mas acabam gerando desconexão e falha de informação e comunicação. Com CRM HubSpot é possível integrar ferramentas e centralizar dados de marketing, vendas a atendimento ao cliente. Conheça mais sobre essa incrível plataforma.
O QUE É CRM?
CRM é a sigla para customer relationship management, que, em português, significa gestão de relacionamento com o cliente. Trata-se de uma ferramenta para estratégia de crescimento com diversos benefícios, que pode concentrar dados e ferramentas que sua empresa já utiliza.
Por meio do CRM é possível construir uma base de dados sólida de clientes, leads e prospects, contendo detalhes pessoais, comerciais, comunicação, financeiro e realizar ações efetivas de marketing, vendas e atendimento ao cliente.
Alguns pontos importantes, segundo pesquisas realizadas pela HubSpot:
Soluções / sistemas pontuais têm custo, são incompletos e criam mais complexidade do que clareza. 74% dos dos gestores que adquirem um CRM acham que suas equipes precisam alternar entre diversas ferramentas para realizar o trabalho.
As estratégias, que antes funcionavam para se conectar com os clientes, não estão mais funcionando. Mais de 30% dos profissionais de marketing dizem que estão obtendo retornos médios ou inexistentes em seus investimentos em marketing digital.
Os CRMs possuem ferramentas que auxiliam na automação de fluxos e facilitam a organização, agilidade e eficiência em projetos de marketing, vendas e pós-vendas.
Algumas vantagens ao usar um CRM:
- Fonte única de verdade
- Aumentar a receita da empresa
- Tarefas automatizadas e os dados personalizáveis
- Organização de base de dados
- Rastreamento de contatos e fluxo das equipes
- Conexão entre áreas de marketing, vendas e serviços
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SOBRE O CRM HUBSPOT
O CRM HubSpot é uma poderosa ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente, projetada para ajudar empresas de todos os tamanhos a gerenciar efetivamente seus processos de vendas, marketing e atendimento ao cliente.
Com uma interface intuitiva e recursos abrangentes, o CRM HubSpot oferece uma visão 360 graus de todos os contatos, permitindo que você acompanhe o histórico de interações, acompanhe negociações em andamento e gerencie efetivamente seu pipeline de vendas.
Pensando nisso, a plataforma oferece ferramentas poderosas para uma boa gestão de relacionamento, integrando as áreas de marketing, vendas e serviços.
Dashboards e relatórios customizados
Ferramentas do CRM HubSpot
Como funciona o CRM HubSpot?
O CRM HubSpot é uma poderosa plataforma, possui cinco hubs independentes, nas áreas de marketing, vendas, atendimento ao cliente e desenvolvimento de dados. Cada módulo HubSpot possui 4 planos diferentes: free, starter, professional e enterprise.
No entanto, o que muda de uma assinatura para outra é a disponibilidade de ações em cada módulo do CRM HubSpot. É importante saber que, com qualquer uma delas é possível ter acesso a todas as ferramentas base para gestão integrada em estratégias de crescimento.
Conheça os módulos do CRM HubSpot:
HubSpot Marketing
As ferramentas de marketing HubSpot compreendem um conjunto completo para atrair, converter, reter e potencializar relacionamentos com leads e clientes.
Com gestão integrada dos canais de comunicação digital, autonomia e disponibilidade de dados em tempo real, equipes de marketing ganham força e recursos para planejar e executar melhores estratégias de crescimento.
Sales Hub
Sua equipe de vendas automatizada e organizada! O Sales Hub otimiza seu tempo através de insights profundos sobre seus prospects e automação de tarefas para cada caso. O gerenciamento de negócios fica mais fácil, permitindo que mais vendas sejam fechadas rapidamente.
É através do Sales Hub que o relacionamento com cliente é aprofundado, pois, com ele, é possível automatizar o envio de e-mails de acordo com as ações tomadas pelos prospects e atraí-lo para fechar negócio com mais agilidade.
HubSpot Sales
O HubSpot Sales otimiza performance de vendas com informações e insights. Com ele é possível automatizar a maioria das tarefas e rotinas das equipes e com isso facilitar processos e gestão de vendas.
Com as ferramentas disponíveis no CRM HubSpot, as equipes comerciais podem direcionar esforços para o que eles realmente querem e precisam: vender!
HubSpot CMS
Com CMS HubSpot é possível criar sites de alta performance. Segurança, dinamismo, e inteligência de marketing e vendas, os sites desenvolvidos em CMS HubSpot integram com CRM e se tornam indispensáveis em estratégias de crescimento.
Service Hub
HubSpot Service
HubSpot Operations
O QUE CONSIDERAR NA IMPLEMENTAÇÃO HUBSPOT
Se você está na fase de pesquisa para entender como funciona a implementação HubSpot , é interessante saber o que levar em consideração para o sucesso do seu projeto.
O CRM HubSpot é intuitivo e foi desenvolvido para ser de uso fácil, mas planejar e executar a implementação exigem alguns desafios, e portanto deixamos algumas tópicos de atenção:
- Não subestimar a fase de implementação do sistema
A implementação precisa ser muito bem planejada e executada, então considere contratar profissionais com conhecimento em HubSpot, apesar da empresa oferecer suporte, um especialista vai ajudar a economizar tempo e dinheiro.
- Avaliar o cenário para uma implementação assertiva
A empresa está no momento certo para adquirir e utilizar um software? Entenda se a estratégia de crescimento está demandando recursos que integrem ferramentas e equipes para que o relacionamento com os clientes seja efetivo.
- Alinhar expectativas com suas equipes de marketing e vendas
Para que o CRM tenha boa aceitação e adesão, antes de decidir implementar o software, esteja alinhado com suas equipes e levante as necessidades de cada área com o software, bem como demonstre como a ferramenta será útil na rotina.
- Analisar os recursos oferecidos pelo software de acordo com as metas da empresa
Os CRMs disponíveis no mercado oferecem diferentes recursos. Pesquise guias comparativos antes de escolher o mais adequado para sua empresa.
- Identificar líderes de suas equipes para gerenciar a implementação
Tenha em mente que a implementação exigirá as fases citadas abaixo e poderá levar mais tempos do que previsto. Por isso, você precisará de uma pessoa para liderar o projeto para que seja mais ágil.
FASES DE IMPLEMENTAÇÃO DE UM CRM:
Esteja atento às etapas fundamentais para que a implementação aconteça da melhor forma.
INTEGRAÇÕES HUBSPOT
- Integrações nativas: São as básicas da ativação do software, ou seja, fazem parte da fase de onboarding de implementação. São sistemas mais simples, como Google, SurveyMonkey, Eventbrite, Wistia, Zendesk, agenda, redes sociais, são alguns exemplos.
- Integrações ativas ou customizadas: são soluções desenvolvidas especificamente para a empresa, conforme demanda e estratégias. Normalmente desenvolvida por consultoria contratada ou equipe interna especializada.
Existem mais de 400 integrações que o HubSpot possui em seu ecossistema. Entre eles o WhatsApp, integração recente e imprescindível para relacionamento com o cliente. É possível integrar o recurso internamente ou contratar um especialista.
QUANTO TEMPO PARA IMPLEMENTAR HUBSPOT?
Após identificar os sinais de que sua empresa está no momento de implementar HubSpot, chegou a hora de saber quanto tempo leva a implementação. Mas essa resposta não é tão simples assim.
Primeiro você terá que planejar muito bem a implementação HubSpot, saber quais são as demandas da empresa, qual a personalização e especificações necessárias para os projetos
e entender quais são os recursos necessários entre os oferecidos pelo CRM HubSpot.
Com tantas possibilidades que a plataforma oferece, pode até parecer que o tempo seja longo, mas o planejamento ajudará a ser faseado, orientado por módulos.
Também é importante considerar um ponto, a implementação será realizada por alguma consultoria ou internamente? A expertise técnica e estratégica serão seus aliados para o tempo de implementação. Nesse caso você pode trabalhar com duas possibilidades:
em HubSpot
Nas duas opções, a implementação HubSpot também exigirá diversos treinamentos da equipe operacional, tudo para gerar menos atrito com uma nova ferramenta na empresa.
Mas se considerarmos as configurações básicas e uma equipe expert, a implementação levará de 12 a 16 semanas.
VALORES E PLANOS
TROPICAL HUB: PARCEIRO HUBSPOT
CASES DE SUCESSO
Nada melhor do que conhecer histórias reais de empresas que implementaram HubSpot com sucesso, realizada pela Tropical Hub. Dos 5 cases abaixo, quatro foram premiados pela HubSpot, confira:
Premiado na categoria Platform Excellence SAIBA MAIS SOBRE O CASE
Premiado na categoria Platform Excellence SAIBA MAIS SOBRE O CASE
Migração de Salesforce para HubSpot Platform Migration Excellence
SAIBA MAIS SOBRE O CASESaiba mais sobre CRM HubSpot
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