Performance com HubSpot: benchmarks e métricas de marketing essenciais

Saber como interpretar e utilizar corretamente as métricas de marketing fundamentais do CRM HubSpot para mensurar, aperfeiçoar e maximizar suas estratégias de marketing é essencial para atingir resultados diferenciados.


Eu sou Cris Assis, CEO da Tropical Hub, e neste episódio do Falando Hubspotês mergulhamos profundamente no oceano de benchmarks e métricas de marketing essenciais do CRM HubSpot. Junte-se a nós e descubra como essas métricas podem impulsionar o sucesso das empresas, ajudando a mensurar, aperfeiçoar e maximizar a eficácia das estratégias de marketing. 



Como definir quais as métricas de marketing essenciais para um cliente?

Quando falamos em métricas, precisamos lembrar que isso está diretamente associado ao objetivo de negócio e de marketing de performance do cliente.

É comum, por exemplo, que nos deparemos com empresas que estão começando suas atividades online. Para essas empresas podemos considerar como métrica seu desenvolvimento e ganhos relacionados à presença digital. 

Nesse caso podemos ter como métrica, o crescimento de sessões orgânicas, número de inscritos no site e até mesmo o posicionamento nos motores de busca. 

Porém, quando o cliente em questão já possui um posicionamento conquistado na web, podemos considerar outras métricas de marketing mais aprofundadas como clicks em CTAs, conversões em uma Landing Page, etc. 

Empresas mais maduras e já estabelecidas em seu setor no ambiente online costumam analisar até mesmo o quanto seus ativos online contribuem para o faturamento e tudo isso pode ser acompanhado diretamente pelo Hubspot.



De que forma o crescimento orgânico impacta na mensuração de todas as métricas de marketing?

Para entender todo o processo de crescimento em uma empresa, é importante compreender que a boa estratégia começa pelo alicerce. Ele precisa ser consistente e muito sólido para que todas as outras ações fiquem firmes e bem amparadas.

Essa base vem justamente do conteúdo orgânico. É ele que permite um “destravamento” para as demais ações que poderão impulsionar o crescimento no digital para empresas que precisam de mais autoridade e presença.

A partir do momento que se trabalha a presença digital de uma empresa e o movimento como a acontecer de fato, é possível estabelecer uma rotina de atividades estruturadas que permitirão o monitoramento diário do crescimento. É nesse contexto que o Hubspot faz um papel essencial. Por meio do Marketing Hub, é possível avaliar resultados com atualizações em tempo real, indicadores de melhorias e gestão integrada para garantir visibilidade total da estratégia adotada.



Quais taxas de crescimento orgânico podem ser consideradas boas?

É extremamente importante lembrar que todas as métricas de crescimento sempre estão diretamente associadas ao porte de uma empresa, investimento em ações e, claro, a qualidade com a qual essas ações são aplicadas, por essa razão essas taxas podem variar bastante caso a caso.

Em geral, quando olhamos de forma abrangente, podemos considerar que, em um cenário no qual a empresa em questão já esteja com sua base bem consolidada, explorando conteúdos relevantes e desenvolvendo uma boa estratégia, uma taxa entre 14 e 15% de crescimento é um valor bem importante.

Da mesma forma, vale ressaltar que no início do processo, esse crescimento tende a ser ainda maior, pois é quando a organização da estratégia começa a mostrar a diferença entre uma rotina bem organizada de conteúdo e um trabalho inexistente ou inexpressivo. 

Quando há uma estabilização desse trabalho orgânico é possível, então, abrir outras frentes no trabalho, utilizando mais fontes de conteúdo para estimular a  interação e envolvimento do público com uma empresa. Esse trabalho funciona como se fosse um processo de empilhamento de ações, que se complementam e enriquecem.

Na Tropical Hub, por exemplo, esse trabalho bem estruturado traz grandes resultados na geração de tráfego. Em um desses casos, cerca de 94% de todo o tráfego do cliente é orgânico. Ou seja, graças à construção muito bem realizada, a maior parte das visitas desse cliente não vem de anúncios, mas sim de conteúdos relevantes produzidos de forma estratégica. 

No entanto, de forma geral, essa taxa média já pode ser considerada muito boa quando fica na faixa de 60% de representatividade de tráfego orgânico em uma empresa.



Como construir uma boa estratégia para crescimento orgânico?

O processo para a estruturação de boa estratégia é complexo e sempre desenvolvido em alguns braços. Para que que os resultados possam ser alcançados e - o mais importante - mantidos ao longo do tempo, é imprescindível que algumas ações sejam consideradas.

Ao iniciar esse processo, precisamos sempre nos lembrar que um crescimento estável é sinônimo de conteúdo relevante. Então, se você precisa melhorar seu posicionamento e aumentar sua autoridade, o conteúdo precisa ser a estrela de sua estratégia.

A partir daí, o time responsável pela operação vai desenvolver um plano que englobe a análise e escolha de boas palavras-chave, além da classificação de todas elas em grupos estratégicos que possam construir um ecossistema forte para melhorar a saúde da URL e, consequentemente, impactar positivamente no posicionamento de um site.

Esse trabalho é um esforço constante e que não deve ser interrompido, afinal, o comportamento do consumidor muda. Da mesma maneira, as palavras-chave e ações deverão acompanhar essa mudança.



Quais outras formas, além do conteúdo, podem ser usadas para aumentar a presença digital?

Considerando que, em uma empresa, já existe uma estabilização do trabalho com conteúdo e o crescimento orgânico já é uma realidade, podemos começar a pensar mais no empilhamento sobre o qual já falamos anteriormente. Aqui, entram importantes aliados como as newsletters e campanhas de e-mail marketing.

No caso de uma newsletter, é seguro afirmar que ele está entre uma das formas mais simples de se estimular o envolvimento do cliente.

Geralmente esses materiais precisam de poucas informações para criar uma ponte entre empresa e cliente. Essa ponte pode pode vir por meio de e-mail ou nome e e-mail.

Essa facilidade na interação é o que permite uma taxa de abertura de newsletters com média de 20 a 30%, podendo chegar até a 40% quando há um bom trabalho de marketing de conteúdo e arquitetura realizado para garantir que essa peça seja realmente interessante.

Dentro desse contexto, é possível considerar uma taxa média de cliques (CTR) que varia de 8 a 15%. Essa variação sempre vai existir, pois, como já comentado, o conteúdo é o protagonista dessa estratégia, então é importante que essa news esteja alinhada com o interesse do público e que tenha bons CTAs para estimular a interação.

Essa mesma média é mantida para os casos de e-mails de acolhimento - ou e-mails de boas-vindas -, pois esses também são casos em que já houve uma movimentação do cliente demonstrando interesse na empresa. Com essa ponte já construída, fica mais fácil alcançar as pessoas e levar conteúdo ao público de interesse.

Há mudança apenas quando essa mensuração é feita em e-mails comerciais, quando não houve prévia ação junto ao cliente. Sem a ponte, as taxas de abertura ficam com uma média que varia entre 10 e 15%.

O conteúdo é a chave para uma boa estratégia

Em geral, nada substitui uma boa estratégia de conteúdo. Ainda que exista uma arquitetura de campanha de marketing consistente com investimentos significativos, é necessário nutrir o público e manter esse público sempre por perto, informando e estimulando seu engajamento.

A velha máxima do “quem não é visto não é lembrado” ainda se faz presente, mas agora temos um adicional, pois não basta apenas ser visto, você precisa ter algo para oferecer a seus clientes ou prospects. Você precisa de conteúdo relevante e - ainda mais importante - precisa que ele seja apresentado com propriedade, constância e consistência.

Hoje, pudemos perceber como o conteúdo é importante para essa estratégia, mas entendermos melhor essa organização e seleção para impulsionar o crescimento e autoridade é assunto para uma próxima conversa.

Vou te esperar lá!