O papel crítico da segurança da informação para o CRM HubSpot

O CRM HubSpot é uma plataforma líder que atua para que sua equipe trabalhe de forma integrada, com dinamismo, controle e gerenciamento em marketing, vendas e atendimento ao cliente. Tudo isso, é claro, com muita segurança da informação e confiabilidade. 

Falando em segurança da informação, inclusive, é necessário destacar a importância deste item dentro de uma plataforma CRM, afinal, dados relevantes da sua empresa, assim como informações sigilosas e dados dos seus clientes, fazem parte da construção do perfil da sua empresa no CRM.

Escolher uma plataforma segura, confiável e que transmita credibilidade é fundamental para não ter problemas de vazamentos de dados, acesso de dados sigilosos por parte da equipe, roubo de dados e muitas outras questões que podem comprometer a sua empresa, de maneira civil e até mesmo criminal.

Quais são as medidas tradicionais de segurança de um CRM?

Proteger dados confidenciais de clientes em sistemas CRM não é só uma necessidade, mas, também, uma obrigação por parte da sua empresa. Isso é necessário para que vazamentos não ocorram e problemas possam ser gerados. 

No CRM HubSpot, existem diversas medidas de segurança para que todos estes dados sejam protegidos, como:

• Segurança em nível usuário

Este é um controle de acesso individual aos dados do CRM, ou seja, a empresa pode atribuir permissões específicas para cada colaborador, com base em suas responsabilidades e também autoridade. É possível conceder acesso somente a leitura de registros, ou então edição.

• Segurança em nível de equipe

Assim como na segurança em nível usuário, a segurança em nível equipe também tem a mesma função, mas, desta vez, fornecer a equipe de determinada área o acesso somente ao que a ela é demandado. Ou seja, cada equipe conseguirá acessar apenas o que a empresa entender necessário.

• Segurança em nível de campo

Esta proteção, garante que usuários tenham acesso apenas a campos que lhes interessam. Um exemplo é: um usuário, com limitação de acesso a um campo que diz respeito ao valor mensal que determinado cliente paga para a empresa. Neste caso, ele conseguirá ver os dados deste cliente normalmente, porém, terá essa limitação.

Os avanços no quesito segurança da informação no CRM HubSpot

O avanço em tecnologia também permite alcançar muito mais em segurança da informação no CRM, com técnicas e soluções inovadoras e mais complexas no aprimoramento da proteção de dados. Diversos recursos fazem com que haja uma grade de proteção em diversos níveis.

Na HubSpot estes avanços têm nomes, sobrenomes e uma explicação do porquê existirem, como:

1. Mascaramento dinâmico de dados: este controle é um recurso de segurança para que a sua empresa consiga proteger dados confidenciais, os mascarando. Esta solução garante que somente usuários autorizados possam ver dados sigilosos, enquanto usuários não autorizados verão apenas os dados mascarados, literalmente.


2. Controle de acesso contextual: a depender do contexto em que o usuário se encontra, este recurso dará a ele ou não o acesso à informação. Ou seja, dependendo da sua localização, status de segurança do dispositivo que está utilizando e até mesmo o horário de acesso, lhe será permitido ou não navegar por dados.


3. Trilhas de auditoria e registros: o objetivo deste recurso, é possibilitar ao gestor, uma auditoria através de trilhas que foram criadas anteriormente, ou seja, rastros e históricos que ficaram para trás e mostram processos feitos, como login da conta, histórico de atividades de segurança, atividade de conteúdo e muitos outros. Dessa forma, investigar o ocorrido é mais fácil.


4. Acesso seguro à API: atualmente, a HubSpot utiliza práticas recomendadas de acesso ao API, como chaves privadas de aplicativos e autorização. Isso garante que só poderá acessar o API do CRM aquele que possuir liberações extras.


5. Painel de saúde e segurança do portal: este painel interativo, adotado pela HubSpot, faz com que os administradores possam monitorar e melhorar aspectos de segurança do CRM. Ele fornece insights e dicas para que a sua empresa consiga se proteger ainda mais contra ameaças que possam existir. 

A importância da segurança da informação da plataforma HubSpot

Empresas que trabalham com dados precisam de segurança, além disso, necessitam mostrar que as ferramentas que utilizam, também oferecem o máximo em confiabilidade em segurança da informação. Essa preocupação é necessária por fatores internos e externos, que podem gerar problemas de credibilidade e também com a lei.

Existem ainda alguns outros motivos para tratar a segurança da informação como assunto prioritário na hora da escolha pelo CRM mais inovador, como:

Mitigação de riscos: tratar dos dados dos clientes é fundamental e, na hora de implementar um sistema CRM, é necessário analisar todas as medidas de segurança e controles de qualidade que aquela plataforma oferece. Assim, sua empresa corre menos riscos de violações de dados, não cumprimento de leis e danos para a imagem.

Conformidade legal e regulatória: seguir as leis e trabalhar conforme as regulações, exige a segurança da informação e a proteção de dados, para isso, é necessário a privacidade de todos os dados de clientes através de um sistema otimizado. Certificações independentes também somam na hora dessa escolha.

Melhoria contínua: quando um sistema CRM alcança certificações, são exigidas melhorias contínuas para que a certificação continue valendo, isso garante que a segurança da informação e a gestão de dados sejam itens sempre revistos, melhorados e atualizados.

Este passo extra e fundamental, que são as certificações e avaliações independentes, são órgãos de avaliação que classificam a eficiência de proteção, proporcionando uma camada extra de confiabilidade.

Uma destas certificações, por exemplo, é a ISO, tanto a 27001, quanto a 27701, que tratam da gestão de segurança da informação e a gestão de privacidade de informações, respectivamente. Quando uma plataforma alcança qualquer uma destas certificações, mostra o poder de atuação que possui, já que, para isso, avaliações rigorosas em práticas de segurança são realizadas.

Outro ponto que norteia a escolha da plataforma CRM é o cumprimento de normas regulatórias por parte dela, ou seja, existem normas que precisam ser seguidas para garantia em segurança, duas delas são GDPR e CCPA. Esses requisitos de segurança garantirão que a sua nova plataforma oferecerá todas as possibilidades em proteção de dados e informações, tanto de clientes, quanto da sua empresa.

O que considerar na hora de implementar um CRM seguro

Quando chega a hora de escolher o melhor CRM para a sua empresa, é necessário avaliar diversas frentes, mas uma das principais é a segurança da informação que ela proporciona. Contar com uma ferramenta que entrega facilidade, maior controle e gerenciamento em marketing e vendas é fundamental para o sucesso da empresa.

Mas, além disso, é importante que o CRM também ofereça o máximo em segurança, isso deve ser uma das principais considerações na hora da escolha. Contar com um CRM que oferece recursos de segurança aprimorados garantirá muito mais poder de personalização e experiência do cliente. 

Toda essa proteção também proporcionará para a sua empresa uma qualidade melhor de dados, conformidade com as normas regulatórias, melhoria de processos, cultura de cuidado com dados e muitas outras vantagens.

Com um CRM seguro, também é possível melhoria contínua, ou seja, plataformas, como o HubSpot, que já contam com níveis atualizados de segurança, estão sempre buscando por novas maneiras de deixar os dados ainda mais protegidos, isso é fundamental para quem busca inovação e proteção.

A segurança é o pilar fundamental da HubSpot

Quando o assunto é segurança, o melhor caminho é sempre escolher a ferramenta que mais te oferece proteção. Analisar níveis de segurança presentes no CRM, soluções que proporcionam proteção, vantagens em contar com um CRM seguro e avaliação de certificações são passos fundamentais na hora da escolha.

A melhoria contínua com HubSpot atende todos os requisitos e contando com diversas certificações operacionais. Tudo isso, para oferecer muito mais proteção e confiabilidade para que os usuários possam extrair o máximo em relacionamento com os seus clientes.

Utilize sempre a segurança como pilar fundamental na hora de contratar os serviços de CRM, afinal, segurança não é item de “luxo”, mas, sim, de necessidade. Avalie e deposite sua confiança em um CRM que é líder de mercado no quesito de segurança da informação, conte com o HubSpot como uma solução segura, confiável e pronta para atender as demandas da sua empresa. 

E para implementação HubSpot com segurança, você pode contar com especialistas na plataforma como os da Tropical Hub. Entre em contato para potencializar a ferramenta de segurança!