Automação e uso de dados com HubSpot: pilares de sucesso para seu CRM

Bem-vindos ao blog da plataforma de conteúdo Falando Hubspotês, um canal de informações sobre marketing, vendas, atendimento ao cliente, tecnologias e muito HubSpot. Toda semana temos vídeos atualizados com convidados especiais que são fonte de conteúdo em diversos temas que envolvem o universo do CRM HubSpot.

Eu sou Cris Assis, CEO da Tropical Hub e convido vocês para mais uma jornada de conhecimento. Dessa vez tive a oportunidade de conversar com Bruno Amico, especialista em Hubspot e CTO da Tropical Hub.


Estratégia de automação para consolidar dados de forma eficiente

No bate-papo sobre automação e dados com o CRM HubSpot, Bruno compartilhou como descobriu a HubSpot e se interessou pelas soluções e automações oferecidas pela empresa. Ele diz que ficou impressionado com a eficácia das operações do software e decidiu se aprofundar na parte técnica para se especializar ainda mais.

É fascinante observar a evolução do software ao longo dos anos e o desejo do Bruno em aprender continuamente as atualizações e sua aplicação prática. Desde o início de nossa parceria de consultoria, trabalhamos em conjunto para entender como as empresas podem aplicar automações de maneira eficiente, partindo do básico e evoluindo constantemente.

 
Empresas precisam despertar para o uso de automações

Em tempos de constante inovação e desenvolvimento tecnológico, é surpreendente constatar que ainda existem empresas que não aproveitam os benefícios das automações. Como destacou Bruno, muitas organizações permanecem presas à era das planilhas e sistemas obsoletos.

O básico do atendimento e interação digital muitas vezes não acontece nas empresas. Como consultores, tem o papel de analisar e fazer um diagnóstico para entender como essa empresa pode ser inserida nas automações, melhor controle de dados e, consequentemente, retorno financeiro. 

Dado de mercado

Um relatório da Gartner apresentou que a automação de CRM pode aumentar a satisfação do cliente em até 33%, reduzir o tempo de vendas em 18% e aumentar a eficiência da equipe de vendas em 30%.


Automação e dados: pilares de sucesso com o CRM HubSpot

E seguimos nesse bate-papo bem informativo, em que citamos que o bem mais precioso que a empresa tem são os dados dos clientes e defendemos que eles devem ser muito bem cuidados. 

Com o CRM HubSpot, todas as informações arquivadas sobre o cliente são usadas para segmentar e automatizar processos. A empresa precisa ter uma mesma unidade de discurso para as equipes trabalharem com um dado parametrizado desse cliente, que sempre estará disponível no sistema. 

Com toda a equipe utilizado a mesma fonte de dados, a margem de erro nas comunicações e processos é infinitamente menor. E para que esse fluxo funcione corretamente, indicamos a parametrização de dados, uma estratégia que permite personalizar a forma como os dados são tratados e processados, de acordo com as necessidades específicas de cada empresa ou projeto.

A parametrização não é simples, exige equipe especializada, estudos e ferramentas para que esse processo seja feito da melhor forma. Além disso, existem clientes com o histórico de anos da empresa, com uma base antiga, que exige um olhar apurado para essa parametrização. 

Aliás, esse foi um caso de um cliente da Tropical Hub que temos orgulho de apresentar como case vencedor do prêmio Impact Awards da HubSpot. Nesse case, além da parametrização de dados, houve migração de Salesforce para HubSpot.

Confira o case completo sobre parametrização de dados com HubSpot

Importante lembrar que a automação entra como estratégia de vendas, marketing e serviços! Saiba mais sobre os módulos que o CRM HubSpot oferece.

Dados + segmentação + automação = fechamento de vendas

Durante a conversa, Bruno enfatizou a importância de um CRM na otimização dos contatos através da "higienização" dos dados. Esse processo de limpeza garante que apenas os contatos relevantes sejam mantidos, ou seja, aqueles que interagem com os conteúdos e que têm maior potencial para se tornarem clientes. Com essa abordagem, é possível aumentar as chances de sucesso nas vendas.

É preciso entender que a automação de CRM é parte estratégica nas empresas e que precisam de um olhar voltado para as métricas isoladas da automação, quanto da automação dentro de uma estratégia maior. 

Como o CRM HubSpot pode ajudar sua empresa

O HubSpot é um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que oferece uma gama de recursos para ajudar empresas de todos os tamanhos a gerenciar seus processos de vendas e marketing. Ele foi criado pela empresa de software americana HubSpot, que foi fundada em 2006 e é especializada em soluções de marketing digital.

O HubSpot CRM é uma plataforma integrada que permite que as empresas gerenciem todas as suas atividades de vendas e marketing em um único lugar. Ele oferece recursos como rastreamento de leads, gerenciamento de contatos, automação de marketing, análise de dados e relatórios avançados.

Entre as principais características do HubSpot CRM estão:

• Gerenciamento de contatos: permite que as empresas gerenciem todas as suas interações com os clientes em um só lugar, incluindo histórico de conversas, atividades e notas.
  
  
• Automação de marketing: permite que as empresas automatizem suas campanhas de marketing, incluindo e-mails, redes sociais e publicidade online.
  
  
• Rastreamento de leads: permite que as empresas saibam quais leads estão mais engajados e prontos para a venda, para que possam focar seus esforços de vendas nos leads mais qualificados.
  
  
• Análise de dados: oferece insights detalhados sobre o desempenho das campanhas de vendas e marketing, permitindo que as empresas avaliem o retorno sobre o investimento e façam ajustes conforme necessário.

O HubSpot CRM oferece uma versão gratuita, bem como opções pagas com recursos adicionais. É uma opção para empresas que desejam gerenciar seus processos de vendas e marketing de forma integrada e eficiente.

Se você quer saber mais sobre o assunto, siga o canal Falando Hubspotês disponível no Youtube e Spotify. 

Até a próxima!