Vamos falar sobre as integrações mais populares do HubSpot no canal Falando Hubspotês. HubSpot integra com o que? Como fazer? Reunimos as principais dúvidas com base nas perguntas dos clientes e leads da Tropical Hub, aliado às nossas experiências práticas com projetos de integrações HubSpot.
Eu sou Cris Assis, CEO da Tropical Hub e convido vocês para mais uma jornada de conhecimento junto com meu parceiro, Bruno Amico, CTO da Tropical Hub. Este artigo integra o episódio do Falando Hubspotês, nossa plataforma de conteúdo sobre marketing, vendas, pós-vendas e muito HubSpot.
Integrações nativas e customizadas HubSpot, como explorar oportunidades
Convidei o “o homem das integrações” para trazer de forma geral, as informações mais populares que acompanhamos aqui na Tropical Hub. Mas antes de entrar no tema especificamente, perguntei ao Bruno, quantas possibilidades de integração que o CRM HubSpot possui. A resposta sempre me surpreende: nativamente são mais de mil softwares, em dezenas de categorias, além da integração customizada, que é possível fazer por API.
As integrações nativas são aplicativos que já estão codificados em HubSpot, prontos para usar e a customizada é desenvolvida exclusivamente por meio de códigos, criando regras para conectar o sistema desejado à HubSpot. Então, se o cliente solicitar um software para uma função específica, a integração deverá ser customizada.
Com essas informações claras, agora é o momento das perguntas e respostas sobre integrações HubSpot. Como o Bruno é o especialista HubSpot, lancei as perguntas e deixei com ele todo o conhecimento para explicar cada tema.
HubSpot integra com WhatsApp e SMS?
Essa é uma das perguntas que mais recebemos, levando em consideração que no Brasil, mais de 80% das vendas hoje são feitas pelo WhatsApp. Bruno explica que é possível realizar a integração WhatsApp de forma nativa ou por outros aplicativos. Nesse caso, é importante que as empresas saibam exatamente o motivo da ação: integração de mensagens de “disparo em massa” (notificações via whatsApp) ou conversação de transbordo para registrar uma conversa como atividade de vendas.
HubSpot integra telefonia?
Aqui na Tropical, temos muita demanda por esse tipo de integração por conta do Call Center ou URA (Unidade de Resposta Audível), existem muitos softwares de telefonia VOIP que podem ser integrados, com recursos aliados com o CRM HubSpot como transcrição na timeline e históricos de atendimento.
Integração HubSpot com ERPs
ERP também é uma das integrações mais pedidas por aqui. Softwares financeiros, contábeis, administrativos em geral. A integração permite que o envio de nota fiscal, de faturamento e todo o processo de cobrança, por exemplo, seja integrado ao HubSpot, permitindo saber se o fornecedor ou cliente recebeu email, realizou ou atrasou pagamento. Com a integração, os dados do negócio acontecem automaticamente.
Segurança e autorizações de acessos
Como estabelecer permissões e autorizações de uso? Na nossa conversa, o Bruno enfatizou que a HubSpot obedece normas rígidas de segurança de software. Mas a atuação dos parceiros HubSpot ajuda a determinar os padrões de segurança. Os recursos mais avançados são do plano Enterprise, mas os demais também podem ter restrições de acessos.
HubSpot integra com e-commerce?
“Sucesso de bilheteria”, assim o Bruno definiu essa solicitação de integração. Tanto ecommerce como formas de pagamento no geral, são muito procurados. O interesse é trazer o processo de vendas para o CRM, com todas as informações de compras, fluxos de remarketing, público e todo o pipeline de vendas. E o HubSpot integra tudo isso!
Integra com Social Media e SEO?
Aqui chegam no interesse dos profissionais de marketing! Sim, o HubSpot integra nativamente muitas as ferramentas de marketing: twitter, Facebook, linkedin, instagram, tanto para publicar quanto para monitorar. Também integra com ferramentas de inteligência de Social Media e SEO. Essas integrações com o CRM nos mostram um parâmetro muito maior e mais amplo de analytics e relatórios para melhorar campanhas.
Integração com anúncios pagos (ads)
Uma das mais integrações mais interessantes, pois inclui os anúncios no Facebook, Google, Linkedin no CRM HubSpot, levando dados dos leads até fechar toda a jornada. Caso a empresa não tenha interesse em fazer o anúncio pelo HubSpot, é possível fazer somente a leitura e mensuração.
HubSpot integra com ferramentas de prospecção?
Sim! Integra com diversas ferramentas de inteligência de mercado, lead, cadência de email e prospecção. Ideal para estratégias de ABM em que é necessário desenvolver fluxos para contas ultra-segmentadas para prospecção.
HubSpot integra com help desk?
Integra com todos os softwares de atendimento. Então é possível espelhar os tickets e fazer a gestão de contratos de clientes.
Integração com eventos campanhas/webinars
Integra com todas as ferramentas de eventos externos, como webinars. A integração vai trazer todos os participantes para a plataforma HubSpot, com dados e informações preciosas.
Gênio da lâmpada? Temos! Equipe de integrações Tropical Hub
Para terminar nosso bate-papo, o Bruno contou um pouco sobre o time de especialistas da Tropical Hub, que atua em projetos mais complexos de integração e implementação HubSpot. Em suas palavras, “uma equipe zero glamour” e muita dedicação para entender as soluções ideais (e muitas vezes inéditas) para os nossos clientes. Uma equipe que pensa estrategicamente em como os usuários vão utilizar a ferramenta, se será escalável, fácil. Algumas vezes, as soluções parecem até impossíveis, mas conseguimos chegar em uma solução, ou conseguimos melhorar o processo. Por isso brincamos que temos gênios da lâmpada por aqui!