O que as empresas querem saber sobre o CRM HubSpot

Unimos as principais dúvidas compartilhadas por muitos líderes: CEOs, diretores e gestores das áreas de vendas, marketing e relacionamento com o cliente, que se interessam pela plataforma de CRM HubSpot. 

O resultado? Um episódio com conteúdo muito rico no canal Falando HubSpotês, uma plataforma de marketing, vendas, pós-vendas e muito HubSpot! 

Eu sou Cris Assis, idealizadora do canal e CEO da Tropical Hub e junto com Bruno Amico, CTO da Tropical Hub, vamos esclarecer algumas dúvidas, contando nossa expertise com mais de 10 anos sobre HubSpot. 

Em quanto tempo eu consigo implementar o HubSpot?

Quando levantamos as perguntas que recebemos dos nossos leads, essa sempre vem à tona quando os gestores decidem pela implementação HubSpot: quanto tempo leva para que a plataforma esteja em funcionamento? Embora a resposta dependa das especificidades do projeto, é possível estabelecer algumas estimativas.

O Bruno nos ajuda com essa resposta contando que para configurações simples, em média são necessários cerca de 90 dias para que o HubSpot esteja completamente configurado e operando. No entanto, para projetos mais complexos, que envolvem integrações com outras ferramentas e a migração de grandes volumes de dados, o tempo de implementação pode levar de 6 meses a um ano.

Mas durante esse período o HubSpot não estará ativo? Vale destacar que mesmo durante esse período, algumas funcionalidades podem ser colocadas em prática antes mesmo da implementação estar completa. Dessa forma, é possível ir aproveitando os benefícios do HubSpot gradativamente, ao mesmo tempo em que a implementação é aperfeiçoada e ampliada para atender às necessidades específicas da empresa.

Eu posso implementar HubSpot sozinho?

No nosso bate-papo, o Bruno reforçou que trata-se de um software líder mundial de mercado, com amplos recursos. Por isso, a implementação do HubSpot é uma tarefa que requer conhecimento técnico e estratégico, portanto recomendamos contar com o suporte de uma consultoria especializada. 

Se a empresa optar por implementar sem auxílio de especialistas, é preciso muito conhecimento e habilidade para lidar com as questões técnicas e de gestão que surgirão durante o processo.

A nossa dica é: defina estratégias claras, avalie as necessidades e demandas do negócio, e escolha os módulos e planos adequados à realidade do negócio. Os preços HubSpot e os módulos que a plataforma oferece podem ser ajustados para atender às necessidades específicas de cada empresa.

Além disso, é fundamental que a equipe interna seja capacitada com treinamentos e esteja envolvida no processo de implementação, desde a fase de planejamento até a configuração e utilização do software. Dessa forma, é possível garantir uma implementação eficiente e uma utilização plena das funcionalidades oferecidas pela plataforma.

 

Como posso começar a usar o CRM HubSpot?

Mais uma pergunta frequente que surge entre os líderes que desejam utilizar o CRM da HubSpot: por onde começar? 

Para que o HubSpot seja introduzido na empresa de forma mais assertiva, recomendamos que se escolha uma área específica, como a equipe de vendas ou de marketing, e iniciar a utilização do CRM com poucos usuários e uma ação específica, como um período de teste (trial).

Indicamos que nesse início, com poucos usuários, seja possível gerar confiança na plataforma e utilizar o período de teste como um projeto piloto. A partir dessa fase inicial, a empresa poderá expandir gradualmente a utilização do CRM para outras áreas para aumentar a quantidade de usuários.

Outra dica importante que gostamos de transmitir é buscar a orientação de especialistas para o processo de implementação e onboarding HubSpot, que podem oferecer suporte e treinamento personalizado para a equipe da empresa. Dessa forma, é possível garantir uma utilização mais eficiente da plataforma e obter resultados mais satisfatórios.

É possível criar hierarquias de acessos na plataforma HubSpot?

Verificamos que muitas empresas têm interesse em saber se a plataforma CRM oferece hierarquias de acesso para as equipes. Durante nossa conversa, o Bruno explicou que a plataforma possui níveis de permissão que permitem bloquear ou liberar áreas específicas, independentemente do plano adquirido. Além disso, para o plano HubSpot Enterprise, existe uma funcionalidade chamada "times hierárquicos" que permite uma configuração mais detalhada dos acessos por equipe.

É possível customizar o HubSpot? 

Recebemos frequentemente a pergunta sobre a possibilidade de customização do HubSpot e estamos sempre dispostos a esclarecer esse ponto. Embora os projetos sigam uma metodologia e tenham uma anatomia de configurações, identificamos diversas oportunidades de personalização no software, especialmente em comparação com outros sistemas operacionais. O HubSpot é um software como serviço (SaaS), o que significa que é muito customizável. Você pode personalizar propriedades, visualizações e regras de acordo com suas necessidades específicas. No que diz respeito ao design, as opções de customização são bastante expressivas, permitindo uma adaptação visual significativa.

As empresas estão preparadas para o uso do HubSpot?

Com tantos anos de experiência em implementação HubSpot, podemos garantir que nem todas as empresas estão prontas para adotar o HubSpot. Segundo depoimento do Bruno, como trata-se de um projeto de transformação digital, muitas vezes, os líderes não estão preparados para lidar com a inovação e os desafios que surgem durante a implementação. 

No entanto, é importante que as empresas compreendam que o HubSpot é uma tecnologia de vanguarda para o marketing e vendas e que pode proporcionar um crescimento significativo nas receitas, na organização de dados e na padronização de processos, entre outras vantagens. 

Como consultores, oferecemos uma dica fundamental para enfrentar o desafio da implementação do HubSpot: estabeleça estratégias bem definidas e envolva as pessoas de maneira engajada. 

Também recomendamos a formação de uma equipe dedicada ao gerenciamento da plataforma, além de investir em treinamentos e capacitações para garantir que todos os colaboradores compreendam o potencial da plataforma e possam utilizá-la de maneira eficiente.

É importante que a empresa esteja disposta a enfrentar os desafios da transformação digital e a adotar uma abordagem aberta e flexível para a implementação do HubSpot.

Preciso de um parceiro para contratar o HubSpot?

Gostamos de responder essa pergunta, pois essa é uma das dúvidas que mais recebemos. No site da HubSpot, é possível simular cenários e verificar os planos disponíveis, mas determinar exatamente o que sua empresa precisa pode ser um desafio. É aí que um parceiro entra em cena, oferecendo condições mais vantajosas e auxiliando na identificação da fase em que seu negócio se encontra, além de recomendar o pacote do CRM HubSpot mais adequado.

Embora seja possível adquirir o HubSpot diretamente, geralmente é mais vantajoso otimizar seu investimento com a ajuda de um parceiro. Eles podem realizar uma avaliação (assessment) para entender a quantidade de tecnologia e serviços de contratação do HubSpot necessários para sua empresa. A consultoria HubSpot especializada ajuda a tomar uma decisão informada sobre o melhor pacote da HubSpot para atender às suas necessidades.