Guia HubSpot: principais perguntas sobre a plataforma

HubSpot é uma plataforma que tem despertado a curiosidade de muita gente! Com o tema “Guia HubSpot: principais perguntas sobre a plataforma”, Bruno Amico, CTO da Tropical Hub participou de um bate-papo no canal Falando Hubspotês para contar tudo sobre HubSpot: de onde veio? O que faz? Para quem é indicado? Mas, principalmente, por que usar o CRM HubSpot? 


Eu sou a Cris, CEO da Tropical Hub e idealizadora do Falando Hubspotês, uma plataforma de conteúdo sobre melhores práticas de marketing, vendas e atendimento ao cliente, tecnologia e é claro, muito HubSpot. 


O que você precisa saber sobre o CRM HubSpot 

Escolhemos o tema para esse episódio do Falando Hubspotês, pois recebemos muitas perguntas nesses 10 anos de experiência sobre o que realmente o CRM faz. Por isso chamei o “homem do HubSpot”, Bruno Amico, para me ajudar a esclarecer com perguntas e respostas rápidas! Então vamos lá conferir as respostas do Bruno:


O que é HubSpot? 
De forma bem macro, o HubSpot é uma plataforma de negócios, um software de gestão de relacionamento (CRM) que abarca todos os ativos de negócios dentro de um só login. Desde o 1º clique na sua rede social até se o cliente foi bem atendido, passando por todo o processo de vendas. 


Qual a diferença entre o CRM HubSpot para os CRMs do mercado? 
No passado, os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) eram amplamente associados às vendas. 

No entanto, a HubSpot trouxe uma abordagem revolucionária, indo além do tradicional foco em vendas e expandindo para abranger todo o processo de marketing e vendas, de ponta a ponta.


Então eu realmente vou ver tudo em uma única plataforma? 
Nossos clientes sempre se surpreendem quando falamos que ele verá tudo em um só local. 

A resposta é sim, todas as informações são centralizadas: SQLs, bases de dados, pipelines de vendas, workflows de emails, conteúdos. Toda a visibilidade geral do que a empresa precisa dentro do CRM HubSpot, isso com o potencial máximo da plataforma, que pode ser adquirida por módulos.


HubSpot é fácil de usar? 
Sim! Com facilidade, alegria e autonomia! A plataforma é muito intuitiva, principalmente para a camada operacional. Profissionais de marketing e vendas aprendem rapidamente como manusear o HubSpot.


Para que HubSpot? 
A plataforma HubSpot realmente é incrível, principalmente quando usada em sua totalidade. O Bruno nos mostrou alguns exemplos: ela cria um site incrível, posta nas redes sociais, usa chatbot, acolhe leads valiosos com formulários, mensura visitas no site, faz workflow de emails, armazena dados seguros, faz relatórios e gestão de vendas, marca reuniões. Sem falar que tem suporte com tickets e prazos de resposta. Ela ainda se integra com as ferramentas que você já usa, ou seja, é uma solução completa e ainda integra todas as ferramentas. 




Qual o principal desafio da implementação HubSpot? 
Como falamos, a plataforma é incrível, mas a adaptação também tem que ser incrível, pois trata-se de transformação digital nas empresas. 

Os desafios são muitos! Incluindo o cultural que envolve equipes, pois todos estarão integrados: marketing, vendas, gestores, líderes, profissionais, todos sentarão em uma mesa para definir e planejar a implementação do HubSpot. As pessoas precisam estar dispostas a mudar o mindset, a encarar a inovação. 


Impacto da falta de projetos em HubSpot
Já atendemos muitas empresas aqui na Tropical Hub com o desejo de mudança, dispostas a implementar o software, porém, o processo passa por desafios quando a empresa não tem o projeto planejado. 

Grandes empresas têm só “uma ideia na cabeça” do que gostariam de fazer. O nosso desafio como consultores é transformar os desejos de cada área em realidade, tudo estruturado e planejado em projetos.


Preciso ter um parceiro de implementação HubSpot?
Muitas empresas nos procuram com um conhecimento limitado sobre as capacidades da plataforma. Elas não têm noção de todo o potencial do CRM e como ele pode impulsionar seus negócios. 

É aí que entramos como consultores estratégicos, nessa primeira fase, mostrando o verdadeiro poder da plataforma. Além disso, atuamos no planejamento do projeto, realizando auditorias de sistema, configurações e integrações. Também utilizamos nossa expertise para apresentar cada módulo do HubSpot, já que muitas empresas possuem os recursos, mas não sabem como aproveitá-los. 


Preciso ter alguém expert em HubSpot na minha empresa? 
Recomendamos ter um "champion", como costumamos chamar, ou um "SuperAdmin" - aquele profissional que será responsável por adotar o uso do HubSpot e aproveitar todas as vantagens que a plataforma oferece para os negócios. 

Já vimos casos em que um executivo de alto nível ou um líder de marketing assumiram esse papel. Ter esse profissional liderando o projeto é extremamente benéfico para uma implementação HubSpot bem-sucedida.


Por qual área devo começar com o HubSpot?
Durante nossa conversa, abordamos o “tudão” do HubSpot, mas é válido lembrar que é possível implementá-lo por fases e áreas específicas. 

Com base em nossa vasta experiência, uma das opções mais interessantes para iniciar o uso do HubSpot é na área de vendas. Ao comprovar o aumento do faturamento, a empresa consegue visualizar o retorno financeiro proporcionado pela plataforma de forma tangível. Essa abordagem estratégica permite um impacto direto nos resultados comerciais, tornando-a uma escolha promissora para iniciar a jornada com o HubSpot.


Por que é importante capacitar as equipes para o HubSpot? 
O HubSpot será um software para ser chamado de seu! Ou seja, a empresa tem que se apropriar do CRM e usá-lo em sua totalidade. Para isso, é importante capacitar equipes de diferentes áreas, isso vai melhorar a produtividade das entregas e facilitará no momento de passar conhecimentos internamente. O HubSpot possui treinamentos gratuitos, em diversas áreas, por meio do HubSpot Academy e nós, como consultoria HubSpot, também realizamos treinamentos, do básico ao avançado. 


HubSpot é para todo tipo de empresa que quer oferecer uma melhor experiência com os clientes, usando uma plataforma de gestão integrada. É para quem quer se comunicar e levar soluções de automação e padronização para suas equipes e proporcionar novas maneiras de atingir mais clientes, conquistá-los e despertar neles o desejo de manter um relacionamento.

O CRM oferece diferentes possibilidades de planos, desde o plano Free, o Starter até o Enterprise. Por isso, o HubSpot pode ser utilizado desde uma pequena empresa até multinacionais. 




Implementação Hubspot com a Tropical Hub

Nosso bate-papo trouxe alguns insights sobre o potencial do HubSpot para impulsionar o crescimento e o sucesso das empresas. Como consultoria e parceiros estratégicos HubSpot, podemos auxiliar na implementação HubSpot, seja para melhorar as vendas, impulsionar estratégias de marketing ou aprimorar o atendimento ao cliente. 

Conheça as empresas que tiveram sucesso com o HubSpot. Leia os Cases da Tropical Hub.