Smart CRM HubSpot: Conheça as novidades apresentadas no INBOUND 23

Que prazer imenso recebê-los em mais um episódio de nosso canal. Hoje, temos um tema muito especial para abordar. Acredito, inclusive, que possamos dizer que ele tem sido aguardado ao longo de todo o ano.

Meu convidado hoje é o Bruno Amico, CTO da Tropical Hub, e um dos nossos correspondentes mais do que especiais para falarmos sobre o maior evento HubSpot do ano, o INBOUND.

Eu sou Cris Assis, CEO da Tropical Hub e compartilho com você muito conteúdo sobre marketing, vendas e atendimento ao cliente aqui, em nossa plataforma.

Sejam bem-vindos!


Um panorama geral do evento INBOUND 2023

Para profissionais de tecnologia, marketing e vendas que se classifiquem como conectados e com foco em crescimento, certamente o evento INBOUND da HubSpot, realizado anualmente em Boston, Massachusetts, é uma referência. Nele, profissionais do mundo inteiro se reúnem para trocar experiências e aprender ainda mais sobre mercado e, principalmente, inovação.

Neste ano, não foi diferente e, como já era esperado por todos, a inteligência artificial (IA) foi a grande sensação dos quatro dias de evento. Todos os painéis e rodas de discussão trouxeram pontos importantes sobre a presença da IA em nossas rotinas de trabalho.
Como a HubSpot não ficaria de fora, ela deu um grande salto à frente, anunciando, não apenas um novo posicionamento como Smart CRM - sobre o qual ainda falaremos mais à diante, mas também colocando a IA em todos os seus módulos como assistente e poderosa ferramenta para o desenvolvimento de estratégias de marketing.


Assistente de conteúdo e campanhas HubSpot

Podemos dizer que o assistente de conteúdo do agora Smart CRM HubSpot já é um grande aliado de redatores e profissionais de comunicação há algum tempo, mas com as atualizações apresentadas na última semana, ele foi empoderado de uma forma muito mais estratégica.

Agora é possível contar com esse assistente para o desenvolvimento dos textos de todos os ativos de suas campanhas, sejam eles conteúdos de e-mails, títulos de e-mails, metadescrições, e demais materiais de campanhas.

Isso representa um ganho extremamente importante de tempo de produção para quem está diretamente envolvido com a rotina de conteúdo de marketing. Da mesma forma, esse ganho de tempo pode ser redirecionado para ações mais estratégicas, potencializando a produtividade de todo o time envolvido.

Em conjunto com essa força nos conteúdos, a IA do Smart CRM agora também representa uma potente aliada na construção das campanhas de marketing digital, indicando não apenas o tom dos conteúdos, mas também as melhores imagens para as peças a serem utilizadas em cada campanha.


CMS HubSpot empoderado pela IA do Smart CRM HubSpot

Ainda no campo do desenvolvimento de conteúdo de forma rápida e inteligente, além dos ativos das campanhas de marketing, dos textos direcionados e da personalização muito mais fortalecida, o módulo CMS também recebeu uma atualização muito importante para profissionais de  conteúdo e design.

Com o auxílio da IA, a criação de páginas agora pode ser elevada a um novo patamar, com otimização de tempo ainda maior. Claro que isso jamais irá inativar a necessidade da intervenção humana no processo. Aliás, é ela que faz a diferença em todos os processos envolvendo a IA.

O trabalho estratégico humano sempre se fará necessário para que a operação desenvolvida em conjunto com a tecnologia em constante evolução possa, de fato, trazer bons frutos para as empresas que buscam crescimento sustentável.


A evolução da jornada do cliente e como a tecnologia pode ajudar

Talvez um dos pontos que mais tenha chamado atenção em muitas das palestras durante o INBOUND é como, além da IA, as conexões se fizeram presentes. Não só no sentido puro da palavra, mas quando pensamos em como podemos realizar essas conexões. 

Dados da própria HubSpot indicaram que as empresas que se preocupam em manter conexões com seus clientes podem crescer até 5 vezes mais que as outras.

Fomos apresentados a uma evolução na jornada do cliente, em que a descoberta - principal etapa do processo - ganha novas fontes, com ainda mais origens e precisamos nos adaptar a todas elas. Nas aí a necessidade de trabalharmos em conjunto com tecnologias como chatbots que possam nos ajudar a iniciar conversas, responder perguntas e suprir necessidades primárias dos clientes de forma mais rápida.

Com as atualizações que a IA tem proporcionado, os chatbots estão cada vez mais “empáticos” em suas respostas, entregando soluções para dores, respostas completas para perguntas com complexidades diversas e até mesmo  demonstrando tom amigável quando recebem algum feedback de suas entregas.


Sales Hub com IA: novas modelagens de negócios podem se fortalecer 
 
Da mesma forma que temos visto diversas mudanças nos modelos de comunicação e conexões, não poderia ser diferente com as áreas comerciais. Graças ao fortalecimento da IA do Smart CRM Hubspot no seu módulo de vendas, alguns recursos, como a seleção dos melhores leads, a fim de priorizar ainda mais a qualidade em vez da quantidade de contatos está ainda melhor. 

Agora, vendedores e gestores têm mais ferramentas à disposição para organizarem seus fluxos e melhorarem a captação de clientes, conseguindo posicionar seus times de forma mais estratégica olhando para a qualidade dos leads, sem a necessidade de driblar volumes intermináveis de contatos desqualificados ocupando tempo e filas de trabalho.


Smart CRM HubSpot para conectar empresas e clientes

Mas quando pensamos em tantas possibilidades, de que forma todas essas atualizações poderiam ser dispostas de forma organizada e com uma interface amigável o bastante para que operadores sejam capazes de realmente explorar o máximo dos benefícios, com a garantia de uma gestão integrada eficiente? A resposta é justamente o já comentado Smart CRM.

Esse novo posicionamento HubSpot traz consigo todo esse conceito de potência nas conexões e empoderamento por meio da IA. Uma plataforma que concentra recursos completos para que equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente possam criar estratégias, desenvolver tarefas e organizar suas rotinas em poucos cliques e otimizando tempo.

Você acha que terminou? Não…esse é só o começo. Assista ao vídeo completo para saber todas as novidades e continue acompanhando nossas atualizações.